Anglais en situation
Comment parler au téléphone en anglais ?
B1· 3e à 2nde
Répondre, identifier l'appelant, transférer, laisser un message, conclure : le minimum pour ne pas paniquer.
Réponse rapide
Le téléphone est l'exercice d'anglais le plus stressant qui soit : pas de gestes, pas d'expression du visage, débit rapide, et la pression d'enchaîner sans pouvoir relire. Pourtant, 90 % d'un appel professionnel ou de service client suit un script ultra-prévisible : on répond, on identifie l'appelant, on transfère ou on prend un message, on conclut. Maîtriser dix phrases, au lieu de tout traduire à la volée, change radicalement la situation. Particularité culturelle : en anglais professionnel, on s'identifie systématiquement (This is Emma from accounting), on remercie pour l'appel (Thanks for calling) et on évite les silences gênés (combler avec Let me see… ou Just a moment).
Le parcours, étape par étape
Chaque étape suit un échange type. Les répliques marquées « ou » sont d'autres réponses possibles, selon la situation.
1. Répondre au téléphone
On s'identifie tout de suite, c'est la norme en anglais, beaucoup plus qu'en France.
- Vous
Good morning, ACME Ltd., Emma speaking. How can I help you?
Bonjour, ACME, Emma à l'appareil. Comment puis-je vous aider ?
Formel→ Standard téléphone d'entreprise.ouHello, Emma speaking.
Allô, Emma à l'appareil.
Neutre→ Le réflexe pour s'identifier immédiatement.ouACME, this is Emma.
ACME, c'est Emma.
NeutreouHello?
Allô ?
Informel→ À utiliser uniquement à la maison, jamais au bureau. - Interlocuteur
Hi, I'm calling about an order.
Bonjour, j'appelle au sujet d'une commande.
- Vous
Who's calling, please?
Qui est à l'appareil, s'il vous plaît ?
ouMay I ask who's calling?
Puis-je demander qui est à l'appareil ?
Formel - Interlocuteur
Hi, this is John from BCD Corp.
Bonjour, c'est John de chez BCD Corp.
→ This is, jamais I am, pour se présenter au téléphone.
2. Identifier qui appelle et qui on veut joindre
This is, pas I am. Le téléphone a son propre vocabulaire d'identification.
- Vous
Hello John. How can I help you?
Bonjour John. Que puis-je faire pour vous ?
- Interlocuteur
Could I speak to Mr. Smith, please?
Pourrais-je parler à M. Smith, s'il vous plaît ?
FormelouIs Mr. Smith available?
M. Smith est-il disponible ?
Neutre - Vous
May I ask what it's about?
Puis-je demander de quoi il s'agit ?
Formel - Interlocuteur
I'm calling about the order from last week.
J'appelle au sujet de la commande de la semaine dernière.
ouI'm returning his call.
Je rappelle suite à son appel.
3. Faire patienter ou transférer
Trois verbes-clés : hold, put through, transfer.
- Vous
Just a moment, please.
Un instant, s'il vous plaît.
FormelouHold the line, please.
Ne quittez pas, s'il vous plaît.
FormelUKouCould you hold, please?
Pouvez-vous patienter ?
NeutreouHold on a second.
Patientez une seconde.
Informel - Interlocuteur
Of course, thank you.
Bien sûr, merci.
- Vous
I'll put you through.
Je vous mets en relation.
FormelUKouLet me transfer you to him.
Je vous transfère vers lui.
FormelUSouI'm afraid the line is busy.
Je crains que la ligne soit occupée.
Formel→ Autre issue : la personne n'est pas joignable.ouHe's on another call right now.
Il est en ligne en ce moment.
- Interlocuteur
OK, could I leave a message?
D'accord, puis-je laisser un message ?
4. Laisser ou prendre un message
Le rituel le plus utile : prendre un message ou demander à être rappelé.
- Vous
He's not available right now. Could I take a message?
Il n'est pas disponible. Puis-je prendre un message ?
Formel - Interlocuteur
Yes, could you ask him to call me back, please?
Oui, pourriez-vous lui demander de me rappeler ?
ouYes, could you tell him I called?
Oui, pourriez-vous lui dire que j'ai appelé ?
- Vous
What's your number, please?
Quel est votre numéro, s'il vous plaît ?
- Interlocuteur
It's 020 7946 0958. My name's Brown.
C'est le 020 7946 0958. Je m'appelle Brown.
- Vous
Could you spell that, please?
Pourriez-vous épeler, s'il vous plaît ?
→ Réflexe à acquérir : faire épeler nom et email. - Interlocuteur
B-R-O-W-N.
B-R-O-W-N.
- Vous
Let me make sure I got that right. Brown, 020 7946 0958.
Laissez-moi vérifier que j'ai bien noté. Brown, 020 7946 0958.
Formel - Interlocuteur
That's right, thank you.
C'est bien ça, merci.
- Vous
I'll make sure he gets the message.
Je veillerai à ce qu'il reçoive le message.
Formel
5. Gérer un problème de communication
Phrases de survie quand la ligne est mauvaise ou qu'on ne comprend pas.
- Interlocuteur
So the delivery will be on Thursday, between nine and twelve.
Donc la livraison aura lieu jeudi, entre neuf heures et midi.
- Vous
Sorry, you're breaking up.
Désolé(e), votre voix est hachée.
→ Expression courante pour signaler un problème de réseau.ouSorry, the line is bad. Could you speak up, please?
Désolé(e), la ligne est mauvaise. Pourriez-vous parler plus fort, s'il vous plaît ?
Neutre - Interlocuteur
Is that better? I said Thursday, between nine and twelve.
C'est mieux ? J'ai dit jeudi, entre neuf heures et midi.
- Vous
Sorry, I didn't catch that.
Désolé(e), je n'ai pas saisi.
ouCould you repeat that, please?
Pourriez-vous répéter, s'il vous plaît ?
FormelouCould you speak more slowly, please?
Pourriez-vous parler plus lentement ?
Formel - Interlocuteur
Hello? Are you still there?
Allô ? Vous êtes toujours là ?
- Vous
I think we got disconnected. I'll call you back.
Je crois qu'on a été coupé(e)s. Je vous rappelle.
6. Conclure et raccrocher
On conclut toujours par un remerciement explicite, c'est attendu.
- Vous
Thanks for calling.
Merci de votre appel.
Formel→ Phrase finale standard côté professionnel. - Interlocuteur
Thank you. I look forward to hearing from you.
Merci. J'attends votre retour.
Formel - Vous
Have a great day!
Bonne journée !
- Interlocuteur
You too. Goodbye.
Vous aussi. Au revoir.
FormelouBye!
Salut !
InformelouTalk to you soon.
On se rappelle bientôt.
Informel
Le vocabulaire utile
Lexique de l'appel
- to call / to phoneappeler
- to call backrappeler
- to ring (sb)(UK)appeler (qqn)
- to pick up / to answerdécrocher
- to hang upraccrocher
- to put through / to transfertransférer
- to hold (the line)patienter en ligne
- to leave a messagelaisser un message
Problèmes de communication
- the line is busy / engagedla ligne est occupée
- a bad connectionune mauvaise connexion
- to be cut off / to get disconnectedêtre coupé(e)
- to break up (voice)avoir une voix hachée
- voicemailmessagerie vocale
- to leave a voicemaillaisser un message vocal
- an answering machineun répondeur
- a wrong numberun mauvais numéro
Lexique du téléphone
- a landlineun téléphone fixe
- a mobile / a cellphoneun portable
- a phone numberun numéro de téléphone
- an extensionun poste (interne)
- a switchboardun standard
- a receptionistun(e) standardiste / réceptionniste
- an area codeun indicatif
- a conference callune conférence téléphonique
UK vs US : ce qui change
| Vous voulez dire… | UK | US |
|---|---|---|
| Ligne occupée | The line is engaged | The line is busy |
| Téléphone portable | A mobile (phone) | A cellphone / a cell |
| Transférer | I'll put you through | I'll transfer you |
| Appeler (familier) | I'll give you a ring / a bell | I'll give you a call |
| Indicatif | Dialling code | Area code |
Les pièges à éviter
1. I am Emma au téléphone ❌
Au téléphone, on ne dit jamais I am Emma pour s'identifier (ça veut littéralement dire « je suis Emma » physiquement). On dit This is Emma ou Emma speaking. La même règle s'applique au début d'un mail : This is Emma from accounting, pas I am Emma.
2. Don't quit ❌ pour « ne quittez pas »
Calque direct du français qui ne veut absolument rien dire en anglais (quit = arrêter, démissionner). Pour faire patienter, on dit Hold the line, Hold on ou Just a moment.
3. I call you back ≠ I will call you back
Une promesse de rappel doit être au futur. I call you back (present simple) sonne enfantin et incorrect. ✓ I'll call you back (généralement plus poli) ou I'm going to call you back. Idem pour I send you the file → I'll send you the file.
4. Numéro de téléphone : zero ou oh ?
En britannique, on lit chaque chiffre séparément et on prononce 0 comme oh (la lettre O). En américain, on peut dire zero. 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight. Les chiffres répétés peuvent être groupés : 020 4488 → oh two oh, double four double eight (UK).
5. Sorry, I don't understand trop sec
En anglais professionnel, l'aveu d'incompréhension est préférable mais s'enrobe. ✓ Sorry, I didn't catch that, Could you repeat that, please?, The line isn't great, could you say that again?. ✗ I don't understand direct sonne brusque et place la faute chez l'autre.
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Au programme de : 3e, 2nde, 1ère professionnelle
« Au téléphone » dans le programme officiel
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Questions fréquentes
Comment répondre au téléphone en anglais ?+
Trois registres. À la maison : Hello? À titre personnel : Hello, Emma speaking. Au bureau : Good morning, [nom d'entreprise], [prénom] speaking. How can I help you? On s'identifie systématiquement, beaucoup plus qu'en France.
Comment dire « ne quittez pas » en anglais ?+
Hold the line, please (formel) ou Hold on (informel). Surtout pas Don't quit, qui est un calque du français : quit signifie arrêter / démissionner en anglais, ce qui n'a rien à voir avec patienter au téléphone.
Comment dire « c'est Emma à l'appareil » en anglais ?+
This is Emma ou Emma speaking. Jamais I am Emma, au téléphone, I am désigne une présence physique. La règle vaut pour tout début d'appel et même pour un répondeur (Hi, this is Emma. I'm calling about...).
Comment laisser un message vocal en anglais ?+
Trois blocs : 1) S'identifier (Hi, this is + nom + from + entreprise). 2) Raison de l'appel (I'm calling about / regarding...). 3) Demande de rappel + numéro (Could you call me back at...? My number is...). Termine par Thanks, have a great day.
Comment dit-on un numéro de téléphone en anglais ?+
Chaque chiffre séparément, jamais par dizaines. Le 0 se lit oh (UK) ou zero (US). Les chiffres répétés peuvent se grouper : 44 → double four (UK), 4-4 (US). Exemple : 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight.
Comment dire « je vous rappelle » en anglais ?+
I'll call you back (au futur, obligatoire, promesse). On peut aussi dire I'll get back to you (= je reviens vers vous). Surtout pas I call you back au présent simple : ça sonne enfantin et incorrect en anglais.
Mis à jour le 24 octobre 2026 par l’équipe pédagogique Big Challenge. Depuis 1999, plus de 190 000 élèves passent chaque année notre concours d’anglais. Notre approche pédagogique →
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