A letter of complaint

Objetivo e conteúdo

Esta ficha de escrita ensina os alunos a escrever uma carta de reclamação formal (Dear Sir or Madam, I am writing to complain about..., Your website said that..., However,..., I was kept waiting..., I used to..., If..., I would..., I would be grateful if you could..., I attach..., I look forward to hearing from you, Yours faithfully). Os alunos leem a carta de Daniel a uma loja de esportes on-line, aproveitam suas expressões e escrevem a própria. No final, sabem escrever uma carta de 150 a 180 palavras com os fatos, o problema, a voz passiva, o discurso indireto e um pedido educado.

Guia pedagógico

A página 1 traz a carta de Daniel, com uma foto de tênis de corrida. Daniel comprou um tênis de corrida no site da loja em 3 de outubro; o site dizia que era impermeável e feito para corridas longas. Depois de duas semanas, o pé esquerdo deixava entrar água, e no sábado passado o solado se soltou durante uma corrida de cinco quilômetros. Ao telefone, ele ficou quarenta minutos esperando e disseram que não havia nada a fazer porque ele já tinha usado o tênis. Ele comprava todas as roupas esportivas lá; se um amigo perguntasse agora, não recomendaria a loja. Ele pede um tênis novo ou o reembolso total. A loja é inventada. Os alunos respondem a seis perguntas com três opções cada e depois leem as expressões úteis, dispostas na ordem da carta (começo, os fatos, o problema, o que aconteceu depois, antes e se, o que se quer e o final). A página 2 começa com quatro pares de expressões em que os alunos marcam a formal. Depois, os alunos fazem uma reclamação sobre um problema de um cartão (um show cancelado, uma capinha que não protegia o celular, uma pizza fria e atrasada, um acampamento de verão diferente do folheto, cada um com três fatos) ou sobre um problema real, e marcam a lista de verificação. O gabarito traz uma carta modelo sobre o acampamento de verão.

Sequência sugerida

1. (5 min) Pergunte "Have you ever bought something that broke? What did you do?"
2. (10 min) Leia a carta de Daniel em voz alta; os alunos respondem às perguntas.
3. (5 min) Leia as expressões úteis com a turma; os alunos procuram a voz passiva e o discurso indireto.
4. (5 min) Página 2: os alunos marcam as expressões formais.
5. (20 min) Os alunos escolhem um problema, escrevem a carta e marcam a lista de verificação.
6. (5 min) Em duplas, um aluno lê uma carta e o outro, como gerente da loja, diz o que vai fazer.

Adaptações

[S] Os alunos seguem a carta de Daniel parágrafo por parágrafo.

[A] Os alunos escrevem a resposta da loja.

Materiais e pré-requisitos

Uma cópia das páginas 1 e 2 por aluno. A página 3 é o gabarito, com a carta modelo e as notas para o professor: guarde-a. Os alunos precisam da voz passiva no passado, do discurso indireto com said that, de used to e do second conditional. Para ir além, as duplas encenam a ligação para o atendimento ao cliente, um educado e o outro não.