Anglais en situation
Que dire à l'hôtel en anglais ?
A2· 6e à 4e
Réserver, check-in, demander un service, signaler un problème, payer : les phrases qui sécurisent le séjour.
Réponse rapide
L'hôtel est l'un des endroits les plus codifiés pour parler anglais : le personnel est entraîné, le vocabulaire est limité, et 80 % des échanges suivent un script connu. La vraie difficulté est dans les détails culturels : un check-in britannique demande la clé en deux phrases (I have a reservation under Clark), alors qu'un check-in américain enchaîne avec la credit card pre-authorization qui peut surprendre (le débit n'est pas réel mais bloque la limite). Côté vocabulaire, le piège francophone n°1 reste I would like a single room (ambigu : une chambre simple peut signifier une seule chambre, pas une chambre pour une personne, préciser a room for one person).
Le parcours, étape par étape
Chaque étape suit un échange type. Les répliques marquées « ou » sont d'autres réponses possibles, selon la situation.
1. Réserver par téléphone ou en ligne
Dates, nombre de personnes, type de chambre. Toujours confirmer la fourchette de prix.
- Vous
I'd like to book a room for two nights, please.
Je voudrais réserver une chambre pour deux nuits, s'il vous plaît.
Formel - Interlocuteur
What dates are you looking at?
Quelles dates regardez-vous ?
- Vous
From the 15th to the 17th of March.
Du 15 au 17 mars.
- Interlocuteur
For how many people?
Pour combien de personnes ?
- Vous
Two adults and one child.
Deux adultes et un enfant.
- Vous
Do you have any availability for a double room?
Avez-vous une disponibilité pour une chambre double ?
- Interlocuteur
Yes, we do.
Oui, tout à fait.
ouI'm sorry, we're fully booked on those dates.
Je suis désolé(e), nous sommes complets à ces dates.
→ Autre issue : l'hôtel est complet, on essaie d'autres dates. - Vous
How much is it per night?
Combien coûte la nuit ?
- Interlocuteur
It's £95 a night.
C'est 95 £ la nuit.
- Vous
Does that include breakfast?
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
- Interlocuteur
Yes, breakfast is included.
Oui, le petit-déjeuner est inclus.
ouNo, breakfast is £12 per person.
Non, le petit-déjeuner coûte 12 £ par personne.
- Vous
Could you confirm by email?
Pouvez-vous confirmer par email ?
- Interlocuteur
Of course. I just need your email address.
Bien sûr. Il me faut juste votre adresse email.
2. Arriver et check-in
Présenter passeport + carte. Aux US, attendre la pre-authorization.
- Vous
Hi, I have a reservation under Clark.
Bonjour, j'ai une réservation au nom de Clark.
- Interlocuteur
Could I see your passport, please?
Pourrais-je voir votre passeport, s'il vous plaît ?
- Vous
Here you are.
Voilà.
- Interlocuteur
Could you fill in this form?
Pouvez-vous remplir ce formulaire ?
- Vous
Sure, no problem.
Bien sûr, pas de souci.
- Interlocuteur
I'll need a credit card for the deposit.
J'aurai besoin d'une carte de crédit pour la caution.
- Vous
Of course, here's my card.
Bien sûr, voici ma carte.
- Interlocuteur
Here's your key card. You're in room 412 on the fourth floor.
Voici votre carte-clé. Vous êtes en chambre 412 au 4e étage.
- Vous
Thank you. What time is breakfast?
Merci. À quelle heure est le petit-déjeuner ?
- Interlocuteur
Breakfast is served between 7 and 10 in the restaurant downstairs.
Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h au restaurant au rez-de-chaussée.
- Vous
And what time is check-out?
Et à quelle heure se fait le départ ?
- Interlocuteur
Check-out is at 11 AM.
Le départ se fait à 11h.
3. Demander un service ou une information
Wi-Fi, room service, conciergerie, restaurant. Toujours commencer par Could.
- Vous
What's the Wi-Fi password?
Quel est le mot de passe Wi-Fi ?
→ Question n°1 universelle. Le password est souvent imprimé sur la key card. - Interlocuteur
It's written on your key card holder.
Il est écrit sur la pochette de votre carte-clé.
- Vous
Could I have a wake-up call at 7 AM, please?
Puis-je avoir un appel de réveil à 7h, s'il vous plaît ?
- Interlocuteur
Of course. Seven o'clock, room 412.
Bien sûr. Sept heures, chambre 412.
- Vous
Could you call me a taxi for 9?
Pourriez-vous m'appeler un taxi pour 9h ?
- Interlocuteur
Certainly, I'll book one for nine.
Certainement, j'en réserve un pour neuf heures.
- Vous
Do you have any restaurant recommendations nearby?
Avez-vous des restaurants à recommander à proximité ?
- Interlocuteur
There's a good Italian place two streets away. I can book a table for you.
Il y a un bon restaurant italien à deux rues d'ici. Je peux vous réserver une table.
- Vous
Could I get extra towels, please?
Puis-je avoir des serviettes en plus, s'il vous plaît ?
- Interlocuteur
Of course, housekeeping will bring them up.
Bien sûr, le ménage va vous les monter.
- Vous
What time does the gym close?
À quelle heure ferme la salle de sport ?
- Interlocuteur
It closes at 10 PM.
Elle ferme à 22h.
- Vous
Is there a safe in the room?
Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?
- Interlocuteur
Yes, it's in the wardrobe.
Oui, il est dans l'armoire.
- Vous
Could I order room service?
Puis-je commander en chambre ?
- Interlocuteur
Of course. The menu is on the desk.
Bien sûr. La carte est sur le bureau.
4. Signaler un problème
Phrase d'introduction empathique + problème précis + demande de solution.
- Vous
Hi, sorry to bother you. The shower isn't working.
Bonjour, désolé(e) de vous déranger. La douche ne fonctionne pas.
→ Sorry to bother amorce la requête poliment.ouThe air conditioning is too loud.
La climatisation est trop bruyante.
ouThe Wi-Fi isn't working in my room.
Le Wi-Fi ne marche pas dans ma chambre.
ouThere's no hot water.
Il n'y a pas d'eau chaude.
ouThe TV remote doesn't work.
La télécommande de la TV ne fonctionne pas.
- Interlocuteur
I'm so sorry, I'll send maintenance up right away.
Je suis vraiment désolé(e), j'envoie la maintenance tout de suite.
- Vous
The room next door is very noisy. Could we change rooms?
La chambre d'à côté est très bruyante. Pourrait-on changer de chambre ?
- Interlocuteur
Would you like to be upgraded to another room?
Souhaitez-vous être surclassé(e) dans une autre chambre ?
- Vous
Yes, please. That would be great.
Oui, volontiers. Ce serait parfait.
5. Check-out et paiement
Récap des frais (mini-bar, services). Demander le reçu détaillé.
- Vous
I'd like to check out, please.
Je voudrais faire le check-out, s'il vous plaît.
- Interlocuteur
Certainly. Your total is £230, including two drinks from the mini-bar.
Certainement. Le total est de 230 £, dont deux boissons du mini-bar.
- Vous
There seems to be a mistake on the bill, I didn't have anything from the mini-bar.
Il semble y avoir une erreur sur la note, je n'ai rien pris au mini-bar.
- Interlocuteur
I'm so sorry, let me correct that.
Je suis vraiment désolé(e), je corrige cela.
- Vous
Could I have the bill, please?
Puis-je avoir la note, s'il vous plaît ?
UKouCould I have the check, please?
Puis-je avoir la note, s'il vous plaît ?
US - Interlocuteur
How would you like to pay?
Comment souhaitez-vous payer ?
- Vous
By card, please.
Par carte, s'il vous plaît.
- Interlocuteur
Would you like a receipt?
Souhaitez-vous un reçu ?
- Vous
Could I have an itemized receipt?
Puis-je avoir un reçu détaillé ?
→ Demander itemized si vous voulez le détail (mini-bar, services). - Interlocuteur
Of course. Here you go.
Bien sûr. Voilà.
- Vous
Could I leave my bags here until 5 PM?
Puis-je laisser mes bagages ici jusqu'à 17h ?
- Interlocuteur
Of course. We hope you enjoyed your stay.
Bien sûr. Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour.
Le vocabulaire utile
Types de chambre
- a single roomune chambre simple (1 personne)
- a double roomune chambre double (1 grand lit)
- a twin roomune chambre à deux lits
- a suiteune suite
- an en-suite roomune chambre avec salle de bain privée
- a room with a viewune chambre avec vue
- a sea view / city viewvue mer / vue ville
- an adjoining roomune chambre attenante
Services et équipements
- breakfast includedpetit-déjeuner inclus
- room serviceservice en chambre
- a wake-up callun appel de réveil
- a key cardune carte-clé
- the mini-barle mini-bar
- a safeun coffre-fort
- a hairdryerun sèche-cheveux
- an iron / ironing boardun fer / une planche à repasser
Le séjour
- check-in / check-outarrivée / départ
- reception / front deskréception
- lobbyhall
- a depositune caution
- a bill / invoiceune note / facture
- pre-authorizationpré-autorisation (carte)
- taxes and feestaxes et frais
- a tip / gratuityun pourboire
Problèmes courants
- isn't working / out of orderne fonctionne pas / hors service
- noisybruyant
- too cold / too hottrop froid / trop chaud
- dirtysale
- brokencassé
- leakingqui fuit
- a complaintune réclamation
- maintenancela maintenance, le service technique
UK vs US : ce qui change
| Vous voulez dire… | UK | US |
|---|---|---|
| La note | The bill | The check |
| Réservation | A booking / to book | A reservation / to make a reservation |
| Réception | Reception | Front desk |
| Ascenseur | Lift | Elevator |
| Étage (rez-de-chaussée) | Ground floor (then 1st floor) | 1st floor (then 2nd floor) |
| Robinet | Tap | Faucet |
Les pièges à éviter
1. Single room ambigu pour un francophone
A single room = une chambre pour une personne, pas une « chambre simple ». Si vous voyagez à deux, demander a single room vous donnera un lit pour un. Pour deux personnes : a double room (1 grand lit) ou a twin room (2 lits simples). Toujours préciser for two people pour lever le doute.
2. Ground floor ≠ premier étage (UK)
Au Royaume-Uni, le rez-de-chaussée est ground floor, et le 1er étage français est first floor. Aux États-Unis, 1st floor = rez-de-chaussée. Décalage permanent : un Britannique au first floor est au 1er au-dessus du rez-de-chaussée ; un Américain au first floor est au rez-de-chaussée. Toujours demander confirmation à l'ascenseur.
3. Pre-authorization vs paiement
Aux US et dans certains UK, le check-in demande une carte pour une pre-authorization (souvent 100-200$/£ par nuit). Ce n'est pas un débit, c'est un blocage temporaire de fonds qui se libère au départ. Le débit final ne se fait qu'au check-out. Ne pas paniquer en voyant la limite de carte chuter brutalement, c'est normal.
4. Toilet dans le hall, faute culturelle ?
Au UK, dire toilet à la réception est neutre. Aux US, c'est très direct, on préfère restroom ou bathroom. Where is the toilet? dans un hôtel américain fait tiquer ; Where is the restroom? est attendu.
5. I want a refund direct ❌
Pour réclamer un remboursement, I want a refund sonne agressif. Préférer la séquence professionnelle : I'm sorry to ask but given + problème + would it be possible to offer + solution + ?. Exemple : I'm sorry to ask but given the noise issue we had, would it be possible to offer a partial refund?. Plus poli = plus efficace.
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« À l'hôtel » dans le programme officiel
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Questions fréquentes
Comment réserver une chambre d'hôtel en anglais ?+
Phrase d'ouverture : I'd like to book a room for + nombre + nights, please. Précisions à donner : dates (From the 15th to the 17th), nombre de personnes (Two adults and one child), type de chambre (a double room / a twin room / a single room). Toujours demander : Does that include breakfast? + How much is it per night?
Quelle différence entre double room, twin room et single room ?+
A single room = chambre pour 1 personne (1 lit simple). A double room = chambre pour 2 personnes avec 1 grand lit (queen ou king). A twin room = chambre pour 2 personnes avec 2 lits simples séparés. Toujours préciser for + nombre + people si la distinction n'est pas claire.
Comment faire le check-in à l'hôtel en anglais ?+
I have a reservation under + nom de famille. Le personnel demandera ton passeport et une carte de crédit (pour caution ou pre-authorization, surtout aux US). Tu recevras une key card avec le numéro de chambre. Demander : What time is breakfast? + What's the Wi-Fi password? + Where's the lift/elevator?
Comment signaler un problème dans la chambre en anglais ?+
Formule polie : Sorry to bother you, + problème + isn't working / is too loud / is dirty. Précise la chambre : in room 412. Le réceptionniste enverra la maintenance ou proposera un changement de chambre (upgrade). Si problème majeur, demander : Could we change rooms? + Would a partial refund be possible?
Comment dire « l'addition / la note » dans un hôtel anglo-saxon ?+
Au UK : the bill. Aux US : the check. Phrase complète : Could I have the bill / check, please? Demander itemized receipt pour un reçu détaillé (utile pour vérifier mini-bar, services, taxes). Toujours relire avant de payer, les erreurs sur le mini-bar sont fréquentes.
Comment laisser ses bagages après le check-out ?+
Could I leave my bags here until + heure, please? La plupart des hôtels offrent ce service gratuitement (luggage storage). Le réceptionniste te donnera un ticket à présenter au retour. Phrase de retour : Hi, I'd like to collect my bags + ticket à montrer.
Mis à jour le 24 octobre 2026 par l’équipe pédagogique Big Challenge. Depuis 1999, plus de 190 000 élèves passent chaque année notre concours d’anglais. Notre approche pédagogique →
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