A letter of complaint

Ziel & Inhalt

Dieses Schreibblatt zeigt den Lernenden, wie man einen förmlichen Beschwerdebrief schreibt (Dear Sir or Madam, I am writing to complain about..., Your website said that..., However,..., I was kept waiting..., I used to..., If..., I would..., I would be grateful if you could..., I attach..., I look forward to hearing from you, Yours faithfully). Die Lernenden lesen Daniels Brief an einen Online-Sportshop, übernehmen seine Wendungen und schreiben ihren eigenen Brief. Am Ende können sie einen Brief von 150 bis 180 Wörtern mit den Fakten, dem Problem, dem Passiv, der indirekten Rede und einer höflichen Bitte schreiben.

Didaktischer Leitfaden

Seite 1 bringt Daniels Brief, mit einem Foto von Laufschuhen. Daniel hat am 3. Oktober auf der Website des Shops Laufschuhe gekauft; die Website sagte, sie seien wasserdicht und für lange Läufe gemacht. Nach zwei Wochen ließ der linke Schuh Wasser durch, und letzten Samstag löste sich bei einem Fünf-Kilometer-Lauf die Sohle. Am Telefon musste er vierzig Minuten warten und bekam gesagt, man könne nichts tun, weil er die Schuhe schon getragen habe. Früher hat er dort seine ganze Sportkleidung gekauft; wenn ihn jetzt ein Freund fragen würde, würde er den Shop nicht empfehlen. Er verlangt neue Schuhe oder eine volle Erstattung. Der Shop ist erfunden. Die Lernenden beantworten sechs Fragen mit je drei Antworten und lesen dann die nützlichen Redewendungen, die in der Reihenfolge des Briefes angeordnet sind (Anfang, die Fakten, das Problem, was dann geschah, früher und Bedingung, was man möchte und der Schluss). Seite 2 beginnt mit vier Wendungspaaren, bei denen die Lernenden die förmliche ankreuzen. Danach beschweren sich die Lernenden über ein Problem von einer Karte (ein abgesagtes Konzert, eine Handyhülle, die das Handy nicht schützte, eine verspätete kalte Pizza, ein Sommercamp, das nicht dem Prospekt entsprach, jeweils mit drei Fakten) oder über ein echtes Problem und haken die Checkliste ab. Der Lösungsschlüssel enthält einen Musterbrief über das Sommercamp.

Vorgeschlagener Ablauf

1. (5 min) Fragen Sie „Have you ever bought something that broke? What did you do?“
2. (10 min) Lesen Sie Daniels Brief laut vor; die Lernenden beantworten die Fragen.
3. (5 min) Lesen Sie die nützlichen Redewendungen gemeinsam mit der Klasse; die Lernenden suchen das Passiv und die indirekte Rede.
4. (5 min) Seite 2: Die Lernenden kreuzen die förmlichen Wendungen an.
5. (20 min) Die Lernenden wählen ein Problem, schreiben ihren Brief und haken die Checkliste ab.
6. (5 min) In Partnerarbeit liest eine Person einen Brief vor und die andere sagt in der Rolle der Filialleitung, was sie unternehmen wird.

Differenzierung

[S] Die Lernenden folgen Daniels Brief Absatz für Absatz.

[A] Die Lernenden schreiben die Antwort des Shops.

Material & Voraussetzungen

Ein Exemplar der Seiten 1 und 2 pro Kind. Seite 3 ist der Lösungsschlüssel mit dem Musterbrief und den Hinweisen für die Lehrkraft: Behalten Sie sie. Die Lernenden brauchen das Passiv in der Vergangenheit, die indirekte Rede mit said that, used to und das Second Conditional. Zur Vertiefung spielen die Lernenden zu zweit das Telefongespräch mit dem Kundendienst, einmal höflich und einmal unhöflich.