A letter of complaint

Obiettivo e contenuti

Questa scheda di scrittura insegna agli alunni a scrivere una lettera di reclamo formale (Dear Sir or Madam, I am writing to complain about..., Your website said that..., However,..., I was kept waiting..., I used to..., If..., I would..., I would be grateful if you could..., I attach..., I look forward to hearing from you, Yours faithfully). Gli alunni leggono la lettera di Daniel a un negozio di articoli sportivi online, ne riprendono le espressioni e scrivono la propria. Alla fine sanno scrivere una lettera di 150-180 parole con i fatti, il problema, il passivo, il discorso indiretto e una richiesta cortese.

Guida didattica

La pagina 1 presenta la lettera di Daniel, con una foto di scarpe da corsa. Daniel ha comprato delle scarpe da corsa sul sito del negozio il 3 ottobre; il sito diceva che erano impermeabili e progettate per le lunghe distanze. Dopo due settimane la scarpa sinistra lasciava passare l'acqua, e sabato scorso la suola si è staccata durante una corsa di cinque chilometri. Al telefono lo hanno fatto aspettare quaranta minuti e gli hanno detto che non si poteva fare niente perché aveva già usato le scarpe. Prima comprava lì tutto l'abbigliamento sportivo; se ora un amico glielo chiedesse, non consiglierebbe il negozio. Chiede scarpe nuove o un rimborso completo. Il negozio è inventato. Gli alunni rispondono a sei domande con tre opzioni ciascuna, poi leggono le espressioni utili, disposte nell'ordine della lettera (inizio, i fatti, il problema, che cosa è successo dopo, prima e se, che cosa si vuole e la chiusura). La pagina 2 comincia con quattro coppie di espressioni in cui gli alunni segnano quella formale. Poi gli alunni scrivono un reclamo su un problema di una carta (un concerto annullato, una cover che non proteggeva il telefono, una pizza fredda e in ritardo, un campo estivo diverso dal suo opuscolo, ciascuno con tre fatti) o su uno reale, e spuntano la lista di controllo. La soluzione dà una lettera modello sul campo estivo.

Svolgimento suggerito

1. (5 min) Chiedete « Have you ever bought something that broke? What did you do? »
2. (10 min) Leggete la lettera di Daniel ad alta voce; gli alunni rispondono alle domande.
3. (5 min) Leggete le espressioni utili con la classe; gli alunni cercano il passivo e il discorso indiretto.
4. (5 min) Pagina 2: gli alunni segnano le espressioni formali.
5. (20 min) Gli alunni scelgono un problema, scrivono la loro lettera e spuntano la lista di controllo.
6. (5 min) A coppie, un alunno legge una lettera e l'altro, nel ruolo del direttore del negozio, dice che cosa farà.

Adattamenti

[S] Gli alunni seguono la lettera di Daniel paragrafo per paragrafo.

[A] Gli alunni scrivono la risposta del negozio.

Materiali e prerequisiti

Una copia delle pagine 1 e 2 per alunno. La pagina 3 è la soluzione, con la lettera modello e le note per l'insegnante: conservatela. Gli alunni devono conoscere il passivo al passato, il discorso indiretto con said that, used to e il second conditional. Per approfondire, le coppie recitano la telefonata al servizio clienti, una persona cortese e l'altra no.