Englisch in Alltagssituationen
Wie tauscht man etwas auf Englisch um?
A2
Geld zurück verlangen, umtauschen, einen Mangel melden: die Sätze, mit denen eine Rückgabe im Laden klappt.
Kurze Antwort
Eine Rückgabe in einem Geschäft in England oder den USA folgt einem festen Ablauf: höflicher Einstiegssatz + Grund + Kassenbon + Etikett + Frist eingehalten. Fehlt eine dieser Bedingungen, wird die Rückgabe oft abgelehnt oder in einen Gutschein (store credit) umgewandelt. Der Unterschied zu Deutschland: Die Rückgaberegeln sind meist großzügiger (Amazon, Apple, Costco haben mindestens 30 Tage, manche bis zu einem Jahr), während in Deutschland ein Umtausch im Laden ohne Mangel oft nur freiwillige Kulanz ist. Dafür ist das Verfahren strenger: kein Kassenbon, keine Rückgabe. Und die Wörter: Für die Rückgabe, auch für die Retoure im Onlineshop, sagst du a return (Nomen) und to return (Verb). Das Wechselgeld dagegen heißt change.
Der Ablauf, Schritt für Schritt
Jede Etappe zeigt einen typischen Gesprächsverlauf. Mit „oder“ markierte Sätze sind andere mögliche Antworten, je nach Situation.
1. Zum Kundenservice gehen
Höflicher Einstiegssatz. Sag immer zuerst, was du vorhast.
- Du
Excuse me, where do I make a return?
Entschuldigung, wo kann ich etwas zurückgeben?
- Gegenüber
Customer service is on the first floor.
Der Kundenservice ist im ersten Stock.
- Du
Hi, is this the right counter for returns?
Guten Tag, ist das der richtige Schalter für Rückgaben?
- Gegenüber
Yes, it is. How can I help you today?
Ja, genau. Wie kann ich Ihnen helfen?
- Du
I'd like to return this, please.
Ich möchte das hier zurückgeben, bitte.
oderHi, I have a return.
Hallo, ich möchte etwas zurückgeben.
Informell - Gegenüber
Sure. When did you buy it?
Gern. Wann haben Sie es gekauft?
- Du
I bought it last week.
Ich habe es letzte Woche gekauft.
2. Kassenbon und Artikel vorzeigen
Kassenbon + Etikett + Artikel in gutem Zustand. Ohne Kassenbon gibt es manchmal einen Gutschein.
- Gegenüber
Do you have the receipt?
Haben Sie den Kassenbon?
- Du
Yes, here's the receipt.
Ja, hier ist der Kassenbon.
oderI'm afraid I don't have the receipt.
Leider habe ich den Kassenbon nicht mehr.
- Gegenüber
Thanks, that's fine.
Danke, das passt.
oderWithout a receipt, we can only offer store credit.
Ohne Kassenbon können wir Ihnen nur einen Gutschein anbieten.
- Gegenüber
Was it bought in the last 30 days?
Haben Sie es in den letzten 30 Tagen gekauft?
- Du
Yes, last Tuesday.
Ja, letzten Dienstag.
- Gegenüber
Is the tag still on?
Ist das Etikett noch dran?
- Du
Yes, I haven't worn it.
Ja, ich habe es nicht getragen.
- Gegenüber
Is the item in its original packaging?
Ist der Artikel in der Originalverpackung?
- Du
Yes, I've kept the box.
Ja, die Verpackung habe ich aufgehoben.
3. Den Grund für die Rückgabe erklären
Kurz und sachlich. Du musst dich nicht lange rechtfertigen.
- Gegenüber
What's the reason for the return?
Warum möchten Sie es zurückgeben?
- Du
It doesn't fit.
Es passt nicht.
oderIt's not what I expected.
Es ist nicht so, wie ich es erwartet habe.
oderIt's faulty.
Es ist defekt.
oderIt's broken.
Es ist kaputt.
oderIt doesn't match the description online.
Es entspricht nicht der Beschreibung im Onlineshop.
oderI bought it by mistake.
Ich habe es aus Versehen gekauft.
oderIt was a gift but I already have one.
Es war ein Geschenk, aber ich habe schon eins.
oderI changed my mind.
Ich habe es mir anders überlegt.
- Gegenüber
OK, no problem.
In Ordnung, kein Problem.
4. Geld zurück oder Umtausch wählen
Refund = Geld zurück. Exchange = anderer Artikel. Store credit = Gutschein.
- Gegenüber
Would you like a refund or an exchange?
Möchten Sie Ihr Geld zurück oder umtauschen?
- Du
A refund, please.
Geld zurück, bitte.
oderAn exchange, please. Could I swap it for a different size?
Einen Umtausch, bitte. Kann ich es gegen eine andere Größe tauschen?
oderCould I get store credit instead?
Könnte ich stattdessen einen Gutschein bekommen?
- Gegenüber
The refund will go back on the original card.
Das Geld wird auf die ursprüngliche Karte zurückgebucht.
oderCash refunds aren't possible after 14 days, so it'll go back on your card.
Barerstattungen sind nach 14 Tagen nicht mehr möglich, der Betrag geht daher auf Ihre Karte zurück.
- Du
How long will it take?
Wie lange dauert das?
- Gegenüber
It'll appear in 3 to 5 working days.
Es erscheint in 3 bis 5 Werktagen.
5. Sonderfälle: Mangel, Online-Rücksendung, Garantie
Defektes Produkt, Amazon-Rücksendung, Garantie. Eigene Abläufe.
- Du
This is faulty. I'd like a full refund.
Das ist defekt. Ich möchte den vollen Betrag zurück.
- Gegenüber
I'm sorry about that. Let me have a look.
Das tut mir leid. Ich sehe es mir an.
- Du
Is it still under warranty?
Ist noch Garantie drauf?
- Gegenüber
Yes, it's covered by the manufacturer's warranty.
Ja, es fällt unter die Herstellergarantie.
oderI'm afraid the warranty has expired.
Leider ist die Garantie abgelaufen.
- Du
I bought it online, can I return it in store?
Ich habe es online gekauft, kann ich es im Laden zurückgeben?
- Gegenüber
Yes, as long as you have the order confirmation.
Ja, solange Sie die Bestellbestätigung haben.
oderNo, I'm afraid online orders have to be sent back by post.
Nein, Online-Bestellungen müssen leider per Post zurückgeschickt werden.
- Du
How do I return an Amazon order?
Wie schicke ich eine Amazon-Bestellung zurück?
- Gegenüber
Use the return label included in the package.
Benutzen Sie das Rücksendeetikett im Paket.
oderYou can print a return label from your account.
Sie können in Ihrem Konto ein Rücksendeetikett ausdrucken.
- Du
I'd like to file a complaint.
Ich möchte mich beschweren.
→ Wenn die Rückgabe zu Unrecht abgelehnt wird.oderCould I speak to a manager, please?
Könnte ich bitte mit dem Filialleiter sprechen?
Förmlich - Gegenüber
Of course, one moment.
Natürlich, einen Moment.
6. Ablehnung und Notlösungen
Wenn die Rückgabe abgelehnt wird. Bleib ruhig.
- Gegenüber
I'm afraid this item can't be returned.
Leider kann dieser Artikel nicht zurückgegeben werden.
oderFinal sale items are non-refundable.
Reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
oderIt's past the 30-day return window.
Die 30-tägige Rückgabefrist ist abgelaufen.
- Du
I see. What can I do?
Verstehe. Was kann ich tun?
→ Ruhig bleiben, nach einer Alternative suchen. - Gegenüber
I can offer you store credit instead.
Ich kann Ihnen stattdessen einen Gutschein anbieten.
- Du
Could you make an exception?
Könnten Sie eine Ausnahme machen?
oderIs there any way I can resolve this?
Gibt es eine Möglichkeit, das zu klären?
oderCould I speak to a manager?
Könnte ich mit dem Filialleiter sprechen?
- Gegenüber
I'm sorry, I can't make an exception.
Es tut mir leid, ich kann keine Ausnahme machen.
- Du
Could you direct me to the manufacturer?
Können Sie mir sagen, wie ich den Hersteller erreiche?
- Gegenüber
Yes, their contact details are in the box.
Ja, die Kontaktdaten stehen in der Verpackung.
Der nützliche Wortschatz
Arten der Rückgabe
- a returneine Rückgabe, Retoure
- a refundeine Rückerstattung, Geld zurück
- an exchange / a swapein Umtausch
- store credit / a voucherein Gutschein
- a partial refundeine Teilerstattung
- a full refundeine volle Rückerstattung
- a chargebackeine Rückbuchung (über die Bank)
- a complainteine Beschwerde, Reklamation
Zustand des Artikels
- unused / unwornunbenutzt / ungetragen
- in original packagingin der Originalverpackung
- tag still attachedEtikett noch dran
- faulty / defectivedefekt, fehlerhaft
- damagedbeschädigt
- brokenkaputt
- missing partsfehlende Teile
- unopenedungeöffnet
Belege und Nachweise
- a receipt / proof of purchaseein Kassenbon / Kaufnachweis
- an order numbereine Bestellnummer
- a return labelein Rücksendeetikett
- a tracking numbereine Sendungsnummer
- a warrantyeine Garantie (Hersteller)
- a guaranteeeine Garantie, Zusicherung
- an invoiceeine Rechnung
- a confirmation emaileine Bestätigungsmail
Wichtige Begriffe der Rückgaberegeln
- a return policyRückgaberegeln
- a return windowRückgabefrist
- non-refundable / non-returnablenicht erstattungsfähig / vom Umtausch ausgeschlossen
- final saleEndverkauf, keine Rückgabe
- restocking feeWiedereinlagerungsgebühr
- a chargebackeine Rückbuchung (über die Bank)
- consumer rightsVerbraucherrechte
- a cooling-off periodWiderrufsfrist
UK vs. US: die Unterschiede
| Du willst sagen… | UK | US |
|---|---|---|
| Kundenservice | Customer service / customer services | Customer service |
| Kasse | The till / the counter | The register / the counter |
| Widerrufsfrist | 14 days (Consumer Rights Act 2015) | Varies by retailer (often 30 days) |
| Gesetzliche Gewährleistung | 6 years (England/Wales), 5 years (Scotland) | Varies by State + manufacturer |
| Rücksendeetikett | A return label | A return label / a shipping label |
| Gutschein | A gift card / store credit | Store credit / a credit slip |
Diese Fallen solltest du vermeiden
1. Retoure gibt es im Englischen nicht
Im Deutschen sagst du Retoure oder Rückgabe. Im Englischen heißt beides a return, das Verb to return. ✓ I'd like to return this shirt. ✓ I have a return. Und nicht verwechseln: Das Wechselgeld heißt change (Could I have my change?). Im Laden bedeutet return: etwas zurückbringen, nicht Geld herausgeben.
2. Kein Kassenbon, keine Rückgabe
Der Kassenbon (receipt, nicht recipe, das ist ein Kochrezept) ist in Geschäften in England und den USA praktisch Pflicht. Ohne receipt: 1) entweder glatte Ablehnung, 2) oder ein Gutschein (store credit) über den zuletzt reduzierten Preis. Heb den receipt auf, bis du dir 100 % sicher bist, und fotografier ihn, wenn das Papier schnell verblasst (Apple, Amazon).
3. Tag still on bei Kleidung Pflicht
Bei Kleidung muss das Etikett bis zur Rückgabe dranbleiben. Ist der tag ab, wird die Rückgabe meist abgelehnt (es gilt als getragen). In der Umkleide probierst du an, ohne das Etikett abzuschneiden. Erst wenn du zu Hause sicher bist, dass du es behältst: Etikett ab, dann gibt es kein Zurück mehr, im wahrsten Sinne.
4. Final sale = keine Rückgabe
Bei manchen reduzierten Artikeln oder Restposten steht auf Etikett oder Kassenbon final sale, non-refundable oder all sales are final. Das heißt: Rückgabe ausgeschlossen, auch mit receipt und tag. Prüf das vor dem Kauf, besonders im Schlussverkauf und bei Discountern (TK Maxx, Marshalls).
5. I want my money back zu direkt
Die wörtliche Übersetzung von Ich will mein Geld zurück klingt im Englischen aggressiv. Besser: I'd like a refund, please (höflich und klar). Wenn du Nachdruck brauchst, ohne jemanden zu verärgern: Given the circumstances, I'd like a full refund. Mit Höflichkeit steigen deine Chancen, vor allem in Grenzfällen.
Quiz zum Üben
Im Lehrplan: Klasse 6, Klasse 7, Klasse 8
„Umtauschen und zurückgeben“ im Lehrplan
Dieses Thema steht im Englisch-Lehrplan der folgenden Klassenstufen: Dort findest du es im Zusammenhang des Schuljahres, mit den anderen Regeln, Verben und Wortfeldern.
Rund um Umtauschen und zurückgeben
Weitere Karten zum selben Sprachpunkt oder zur selben Verwendung.
Und nach dieser Lernkarte?
Ihr habt nun gelernt, was man in der Situation „Umtauschen und zurückgeben“ sagt und worauf man dabei achten muss. Probiert es doch nun mal selbst aus!
Die Sätze kennt ihr jetzt, aber um sie zu festigen, müsst ihr sie auch anwenden. Das könnt ihr ganz einfach in PLAY üben, auf spielerische Art und Weise mit sofortiger Rückmeldung. Ihr werdet sehen: So werden diese Wendungen ganz schnell zum Reflex!
Diese Situation mit PLAY übenKostenlos · Ohne Anmeldung · 3 Minuten
Für LehrkräfteÜben Sie „Umtauschen und zurückgeben“ mit der ganzen Klasse
Die Academy bietet Rollenspiele mit Audio-Korrektur rund um Alltagssituationen: Ihre Schülerinnen und Schüler sprechen, Sie sehen, wo sie im dialogischen Sprechen stehen.
Academy entdecken30 Tage testen · Ohne Kreditkarte
Bundesweiter WettbewerbDer Wettbewerb misst das Englisch, das wirklich weiterhilft
The Big Challenge prüft jedes Jahr das Verständnis echter Alltagssituationen. Melden Sie Ihre Klasse an, damit Ihre Schülerinnen und Schüler ihr Niveau jenseits des Schulbuchs einschätzen können.
Melden Sie Ihre Klasse an190.000 Schülerinnen und Schüler jedes Jahr · Klasse 3 bis 9
Häufige Fragen
Wie gibt man etwas auf Englisch zurück?+
Einstiegssatz: Hi, I'd like to return this, please. Das Personal fragt: Do you have the receipt? + Is the tag still on? + Within X days? Wenn alles passt: Would you like a refund or an exchange? Refund = Geld zurück, exchange = Umtausch, store credit = Gutschein.
Was passiert, wenn ich keinen Kassenbon habe?+
Ohne receipt gibt es zwei Möglichkeiten. 1) Die Rückgabe wird ganz abgelehnt. 2) Du bekommst einen Gutschein (store credit) über den zuletzt reduzierten Preis. Manchmal gilt die Zahlungskarte als Kaufnachweis (Apple, Costco). Heb immer den Kassenbon auf, bei Online-Käufen die Bestätigungsmail.
Wie lange kann man in England und den USA etwas zurückgeben?+
14 bis 30 Tage sind üblich. In Großbritannien garantiert der Consumer Rights Act 2015 bei Online-Käufen 14 Tage (cooling-off period), wie das Widerrufsrecht in der EU. In den USA hängt es vom Geschäft ab: Amazon 30 Tage, Apple 14, Costco oft unbegrenzt. Prüf immer vor dem Kauf die return policy.
Was heißt „defekt“ auf Englisch?+
It's faulty oder It's defective (beides geht). Genauer: It's broken (kaputt), It's damaged (beschädigt), It doesn't work (funktioniert nicht), Missing parts (Teile fehlen). Bei einem Mangel muss der Verkäufer in Großbritannien und den USA laut Gesetz erstatten oder ersetzen (consumer rights).
Wie schickt man eine Amazon-Bestellung auf Englisch zurück?+
Vier Schritte. 1) Online: Your Orders → Return or Replace Items. 2) Den Grund auswählen (didn't fit, defective usw.). 3) Das return label ausdrucken oder den QR-Code benutzen. 4) Das Paket (parcel) bei der Paketstation oder der Post abgeben. Amazon erstattet meist 3-5 Tage nach Eingang.
Was tun, wenn die Rückgabe zu Unrecht abgelehnt wird?+
Vier Möglichkeiten. 1) Nach dem Filialleiter fragen: Could I speak to a manager, please? 2) Auf die consumer rights hinweisen (vor allem in Großbritannien: Consumer Rights Act 2015). 3) Die Ablehnung schriftlich verlangen. 4) Bei Kartenzahlung über deine Bank eine Rückbuchung (chargeback) veranlassen (die Bank kann die Zahlung zurückholen).
Aktualisiert am 15. Oktober 2026 vom Big-Challenge-Lehrteam. Seit 1999 nehmen jedes Jahr mehr als 190.000 Schülerinnen und Schüler an unserem Englischwettbewerb teil. Unser pädagogischer Ansatz →
The Big Challenge · Aktualisiert am 15. Oktober 2026 · Quelle: www.thebigchallenge.com/de/academy/englisch-lernen/situationen/umtauschen
© The Big Challenge. Vervielfältigung für den Unterrichtsgebrauch gestattet. Seit 1999 nehmen jedes Jahr mehr als 190.000 Schülerinnen und Schüler an unserem Englischwettbewerb teil.