A letter of complaint

Objetivo y contenido

Esta ficha de escritura enseña al alumnado a escribir una carta de reclamación formal (Dear Sir or Madam, I am writing to complain about..., Your website said that..., However,..., I was kept waiting..., I used to..., If..., I would..., I would be grateful if you could..., I attach..., I look forward to hearing from you, Yours faithfully). El alumnado lee la carta de Daniel a una tienda de deportes en línea, toma sus expresiones y escribe la suya. Al final, sabe escribir una carta de 150 a 180 palabras con los hechos, el problema, la voz pasiva, el estilo indirecto y una petición educada.

Guía didáctica

La página 1 tiene la carta de Daniel, con una foto de zapatillas de correr. Daniel compró unas zapatillas de correr en la web de la tienda el 3 de octubre; la web decía que eran impermeables y estaban pensadas para carreras largas. A las dos semanas, la zapatilla izquierda dejaba entrar agua, y el sábado pasado la suela se despegó durante una carrera de cinco kilómetros. Por teléfono le hicieron esperar cuarenta minutos y le dijeron que no se podía hacer nada porque ya había usado las zapatillas. Antes compraba toda su ropa deportiva allí; si ahora un amigo se lo preguntara, no recomendaría la tienda. Pide unas zapatillas nuevas o el reembolso completo. La tienda es inventada. El alumnado responde a seis preguntas con tres opciones cada una y luego lee las expresiones útiles, ordenadas como en la carta (inicio, los hechos, el problema, lo que pasó después, antes y si, lo que se quiere y el final). La página 2 empieza con cuatro pares de expresiones en los que el alumnado marca la formal. Después, el alumnado reclama por un problema de una tarjeta (un concierto cancelado, una funda de móvil que no protegía el móvil, una pizza fría y tardía, un campamento de verano que no se parecía a su folleto, cada uno con tres datos) o por uno real, y marca la lista de control. La solución da una carta modelo sobre el campamento de verano.

Desarrollo sugerido

1. (5 min) Pregunte « Have you ever bought something that broke? What did you do? »
2. (10 min) Lea la carta de Daniel en voz alta; el alumnado responde a las preguntas.
3. (5 min) Lea las expresiones útiles con la clase; el alumnado busca la voz pasiva y el estilo indirecto.
4. (5 min) Página 2: el alumnado marca las expresiones formales.
5. (20 min) El alumnado elige un problema, escribe su carta y marca la lista de control.
6. (5 min) En parejas, un alumno lee una carta y el otro, como director de la tienda, dice lo que va a hacer.

Adaptaciones

[S] El alumnado sigue la carta de Daniel párrafo por párrafo.

[A] El alumnado escribe la respuesta de la tienda.

Materiales y requisitos previos

Una copia de las páginas 1 y 2 por alumno. La página 3 es la solución, con la carta modelo y las notas para el docente: guárdela. El alumnado necesita la voz pasiva en pasado, el estilo indirecto con said that, used to y el second conditional. Para ir más allá, las parejas representan la llamada al servicio de atención al cliente, una persona educada y la otra no.