Inglês para cada situação
Como falar ao telefone em inglês?
B1
Atender, saber quem está ligando, transferir, deixar recado, encerrar: o mínimo para não entrar em pânico.
Resposta rápida
O telefone é o exercício de inglês mais estressante que existe: sem gestos, sem expressão no rosto, gente falando rápido e a pressão de responder na hora, sem poder reler. Mesmo assim, 90% de uma ligação profissional ou de atendimento ao cliente segue um roteiro superprevisível: você atende, descobre quem está ligando, transfere ou anota um recado e encerra. Dominar dez frases, em vez de traduzir tudo na hora, muda completamente a situação. Particularidade cultural: no inglês profissional, a pessoa sempre se identifica (This is Emma from accounting), agradece a ligação (Thanks for calling) e evita os silêncios constrangedores (preenchendo com Let me see… ou Just a moment).
O percurso, passo a passo
Cada etapa segue uma troca típica. As falas marcadas com “ou” são outras respostas possíveis, conforme a situação.
1. Atender o telefone
Você se identifica logo de cara: em inglês, é a norma.
- Você
Good morning, ACME Ltd., Emma speaking. How can I help you?
Bom dia, ACME Ltd., Emma falando. Em que posso ajudar?
Formal→ Padrão no telefone de uma empresa.ouHello, Emma speaking.
Alô, Emma falando.
Neutro→ O jeito de se identificar logo.ouACME, this is Emma.
ACME, aqui é a Emma.
NeutroouHello?
Alô?
Informal→ Só em casa, nunca no trabalho. - Interlocutor
Hi, I'm calling about an order.
Oi, estou ligando por causa de um pedido.
- Você
Who's calling, please?
Quem fala, por favor?
ouMay I ask who's calling?
Quem gostaria?
Formal - Interlocutor
Hi, this is John from BCD Corp.
Oi, aqui é o John, da BCD Corp.
→ This is, nunca I am, para se apresentar ao telefone.
2. Saber quem liga e com quem a pessoa quer falar
This is, não I am. O telefone tem o seu próprio vocabulário para dizer quem é quem.
- Você
Hello John. How can I help you?
Olá, John. Em que posso ajudar?
- Interlocutor
Could I speak to Mr. Smith, please?
Eu poderia falar com o Sr. Smith, por favor?
FormalouIs Mr. Smith available?
O Sr. Smith está disponível?
Neutro - Você
May I ask what it's about?
Posso saber do que se trata?
Formal - Interlocutor
I'm calling about the order from last week.
É sobre o pedido da semana passada.
ouI'm returning his call.
Estou retornando a ligação dele.
3. Pedir para aguardar ou transferir
Três verbos-chave: hold, put through, transfer.
- Você
Just a moment, please.
Um momento, por favor.
FormalouHold the line, please.
Aguarde na linha, por favor.
FormalUKouCould you hold, please?
Pode aguardar, por favor?
NeutroouHold on a second.
Só um segundinho.
Informal - Interlocutor
Of course, thank you.
Claro, obrigado.
- Você
I'll put you through.
Vou transferir a ligação.
FormalUKouLet me transfer you to him.
Vou transferir você para ele.
FormalUSouI'm afraid the line is busy.
Infelizmente, a linha está ocupada.
Formal→ Outra possibilidade: a pessoa não pode atender.ouHe's on another call right now.
Ele está em outra ligação agora.
- Interlocutor
OK, could I leave a message?
Tá, posso deixar um recado?
4. Deixar ou anotar um recado
O ritual mais útil: anotar um recado ou pedir que a pessoa ligue de volta.
- Você
He's not available right now. Could I take a message?
Ele não pode atender agora. Quer deixar recado?
Formal - Interlocutor
Yes, could you ask him to call me back, please?
Quero, pode pedir para ele me ligar de volta, por favor?
ouYes, could you tell him I called?
Quero, pode dizer a ele que eu liguei?
- Você
What's your number, please?
Qual é o seu número, por favor?
- Interlocutor
It's 020 7946 0958. My name's Brown.
É 020 7946 0958. Meu nome é Brown.
- Você
Could you spell that, please?
Pode soletrar, por favor?
→ Um hábito para criar: pedir para soletrar nomes e e-mails. - Interlocutor
B-R-O-W-N.
B-R-O-W-N.
- Você
Let me make sure I got that right. Brown, 020 7946 0958.
Deixa eu confirmar se anotei certo. Brown, 020 7946 0958.
Formal - Interlocutor
That's right, thank you.
Isso mesmo, obrigado.
- Você
I'll make sure he gets the message.
Pode deixar que ele vai receber o recado.
Formal
5. Lidar com um problema na ligação
Frases de sobrevivência para quando a ligação está ruim ou você não entende.
- Interlocutor
So the delivery will be on Thursday, between nine and twelve.
Então a entrega vai ser na quinta, entre nove e meio-dia.
- Você
Sorry, you're breaking up.
Desculpe, sua voz está cortando.
→ Expressão comum para avisar sobre um problema de sinal.ouSorry, the line is bad. Could you speak up, please?
Desculpe, a ligação está ruim. Pode falar mais alto, por favor?
Neutro - Interlocutor
Is that better? I said Thursday, between nine and twelve.
Melhorou? Eu disse quinta, entre nove e meio-dia.
- Você
Sorry, I didn't catch that.
Desculpe, não entendi.
ouCould you repeat that, please?
Pode repetir, por favor?
FormalouCould you speak more slowly, please?
Pode falar mais devagar, por favor?
Formal - Interlocutor
Hello? Are you still there?
Alô? Ainda está aí?
- Você
I think we got disconnected. I'll call you back.
Acho que a ligação caiu. Vou ligar de novo.
6. Encerrar e desligar
Você sempre fecha com um agradecimento claro: é o que se espera.
- Você
Thanks for calling.
Obrigado(a) pela ligação.
Formal→ Frase final padrão do lado profissional. - Interlocutor
Thank you. I look forward to hearing from you.
Obrigado. Fico no aguardo do seu retorno.
Formal - Você
Have a great day!
Tenha um ótimo dia!
- Interlocutor
You too. Goodbye.
Você também. Até logo.
FormalouBye!
Tchau!
InformalouTalk to you soon.
A gente se fala.
Informal
O vocabulário útil
Vocabulário da ligação
- to call / to phoneligar, telefonar
- to call backligar de volta, retornar a ligação
- to ring (sb)(UK)ligar (para alguém)
- to pick up / to answeratender (não é attend)
- to hang updesligar
- to put through / to transfertransferir
- to hold (the line)aguardar na linha
- to leave a messagedeixar recado
Problemas na ligação
- the line is busy / engageda linha está ocupada
- a bad connectionuma ligação ruim (sinal fraco)
- to be cut off / to get disconnecteda ligação cair
- to break up (voice)a voz cortar
- voicemailcaixa postal
- to leave a voicemaildeixar uma mensagem na caixa postal
- an answering machineuma secretária eletrônica
- a wrong numberum número errado
Vocabulário do telefone
- a landlineum telefone fixo
- a mobile / a cellphoneum celular
- a phone numberum número de telefone
- an extensionum ramal
- a switchboarda central telefônica
- a receptionistum(a) recepcionista, telefonista
- an area codeum código de área (o nosso DDD)
- a conference calluma teleconferência
UK x US: o que muda
| Você quer dizer… | UK | US |
|---|---|---|
| Linha ocupada | The line is engaged | The line is busy |
| Celular | A mobile (phone) | A cellphone / a cell |
| Transferir | I'll put you through | I'll transfer you |
| Ligar (informal) | I'll give you a ring / a bell | I'll give you a call |
| Código de área (DDD) | Dialling code | Area code |
Pegadinhas para evitar
1. Here is Emma ao telefone ❌
Ao telefone, a gente diz “aqui é a Emma” ou “é a Emma”, mas em inglês nem Here is Emma nem Is Emma funcionam, e I am Emma também soa estranho. Diga This is Emma ou Emma speaking. A mesma regra vale no começo de uma mensagem de voz ou de uma apresentação por escrito: This is Emma from accounting.
2. Don't turn off ❌ para “não desligue”
Tradução ao pé da letra de “não desligue”. Em inglês, turn off é desligar um aparelho (a TV, a luz), não encerrar uma ligação; desligar o telefone é hang up. Para pedir que a pessoa espere, diga Hold the line, Hold on ou Just a moment.
3. I call you back ≠ I'll call you back
Em português, “te ligo depois”, no presente, é normal. Em inglês, uma promessa de retorno vai para o futuro. I call you back (Simple Present) soa infantil e errado. ✓ I'll call you back (em geral, mais educado) ou I'm going to call you back. O mesmo vale para I send you the file → I'll send you the file.
4. Número de telefone: zero ou oh?
No inglês britânico, cada algarismo é lido separadamente, e o 0 vira oh (como a letra O). No americano, também dá para dizer zero. 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight. Algarismos repetidos podem ser agrupados: 020 4488 → oh two oh, double four double eight (Reino Unido).
5. Sorry, I don't understand seco demais
No inglês profissional, é melhor admitir que não entendeu, mas com jeito. ✓ Sorry, I didn't catch that, Could you repeat that, please?, The line isn't great, could you say that again? ✗ I don't understand, assim direto, soa brusco e põe a culpa no outro.
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Perguntas frequentes
Como atender o telefone em inglês?+
Três registros. Em casa: Hello? No celular, para se identificar: Hello, Emma speaking. No trabalho: Good morning, [nome da empresa], [primeiro nome] speaking. How can I help you? Em inglês, a pessoa que atende se identifica sempre.
Como se diz “aguarde um momento” ao telefone em inglês?+
Hold the line, please (formal) ou Hold on (informal). Nada de Don't turn off, que copia o “não desligue”: turn off é desligar um aparelho (desligar o telefone, no fim da ligação, é hang up).
Como se diz “aqui é a Emma” ao telefone em inglês?+
This is Emma ou Emma speaking. Nunca Here is Emma nem I am Emma: ao telefone, a fórmula é sempre This is. A regra vale para o começo de qualquer ligação e até para uma mensagem na caixa postal (Hi, this is Emma. I'm calling about...).
Como deixar recado na caixa postal em inglês?+
Três blocos: 1) Dizer quem é (Hi, this is + nome + from + empresa). 2) Motivo da ligação (I'm calling about / regarding...). 3) Pedido de retorno + número (Could you call me back at...? My number is...). Termine com Thanks, have a great day.
Como falar um número de telefone em inglês?+
Algarismo por algarismo, nunca agrupando em dezenas. O 0 vira oh (Reino Unido) ou zero (EUA). Algarismos repetidos podem ser agrupados: 44 → double four (Reino Unido), four four (EUA). Exemplo: 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight.
Como se diz “te ligo depois” em inglês?+
I'll call you back (no futuro, obrigatório para uma promessa). Também dá para dizer I'll get back to you (= eu te dou um retorno). Nada de I call you back no presente: em inglês, soa infantil e errado.
Atualizado em 23 de outubro de 2026 pela equipe pedagógica do Big Challenge. Mais de 30.000 alunos participam todos os anos da nossa Olimpíada de Inglês, criada em 1999. Nossa abordagem pedagógica →
The Big Challenge · Atualizado em 23 de outubro de 2026 · Fonte: www.thebigchallenge.com/br/academy/aprender-ingles/situacoes/ao-telefone
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