Inglês para cada situação
Como falar ao telefone em inglês?
B1
Atender, saber quem está ligando, transferir, deixar recado, encerrar: o mínimo para não entrar em pânico.
Resposta rápida
O telefone é o exercício de inglês mais estressante que existe: sem gestos, sem expressão no rosto, gente falando rápido e a pressão de responder na hora, sem poder reler. Mesmo assim, 90% de uma ligação profissional ou de atendimento ao cliente segue um roteiro superprevisível: você atende, descobre quem está ligando, transfere ou anota um recado e encerra. Dominar dez frases, em vez de traduzir tudo na hora, muda completamente a situação. Particularidade cultural: no inglês profissional, a pessoa sempre se identifica (This is Emma from accounting), agradece a ligação (Thanks for calling) e evita os silêncios constrangedores (preenchendo com Let me see… ou Just a moment).
O percurso, passo a passo
Cada etapa segue uma troca típica. As falas marcadas com “ou” são outras respostas possíveis, conforme a situação.
1. Atender o telefone
Você se identifica logo de cara: em inglês, é a norma.
- Você
Good morning, ACME Ltd., Emma speaking. How can I help you?
Bom dia, ACME Ltd., Emma falando. Em que posso ajudar?
Formal→ Padrão no telefone de uma empresa.ouHello, Emma speaking.
Alô, Emma falando.
Neutro→ O jeito de se identificar logo.ouACME, this is Emma.
ACME, aqui é a Emma.
NeutroouHello?
Alô?
Informal→ Só em casa, nunca no trabalho. - Interlocutor
Hi, I'm calling about an order.
Oi, estou ligando por causa de um pedido.
- Você
Who's calling, please?
Quem fala, por favor?
ouMay I ask who's calling?
Quem gostaria?
Formal - Interlocutor
Hi, this is John from BCD Corp.
Oi, aqui é o John, da BCD Corp.
→ This is, nunca I am, para se apresentar ao telefone.
2. Saber quem liga e com quem a pessoa quer falar
This is, não I am. O telefone tem o seu próprio vocabulário para dizer quem é quem.
- Você
Hello John. How can I help you?
Olá, John. Em que posso ajudar?
- Interlocutor
Could I speak to Mr. Smith, please?
Eu poderia falar com o Sr. Smith, por favor?
FormalouIs Mr. Smith available?
O Sr. Smith está disponível?
Neutro - Você
May I ask what it's about?
Posso saber do que se trata?
Formal - Interlocutor
I'm calling about the order from last week.
É sobre o pedido da semana passada.
ouI'm returning his call.
Estou retornando a ligação dele.
3. Pedir para aguardar ou transferir
Três verbos-chave: hold, put through, transfer.
- Você
Just a moment, please.
Um momento, por favor.
FormalouHold the line, please.
Aguarde na linha, por favor.
FormalUKouCould you hold, please?
Pode aguardar, por favor?
NeutroouHold on a second.
Só um segundinho.
Informal - Interlocutor
Of course, thank you.
Claro, obrigado.
- Você
I'll put you through.
Vou transferir a ligação.
FormalUKouLet me transfer you to him.
Vou transferir você para ele.
FormalUSouI'm afraid the line is busy.
Infelizmente, a linha está ocupada.
Formal→ Outra possibilidade: a pessoa não pode atender.ouHe's on another call right now.
Ele está em outra ligação agora.
- Interlocutor
OK, could I leave a message?
Tá, posso deixar um recado?
4. Deixar ou anotar um recado
O ritual mais útil: anotar um recado ou pedir que a pessoa ligue de volta.
- Você
He's not available right now. Could I take a message?
Ele não pode atender agora. Quer deixar recado?
Formal - Interlocutor
Yes, could you ask him to call me back, please?
Quero, pode pedir para ele me ligar de volta, por favor?
ouYes, could you tell him I called?
Quero, pode dizer a ele que eu liguei?
- Você
What's your number, please?
Qual é o seu número, por favor?
- Interlocutor
It's 020 7946 0958. My name's Brown.
É 020 7946 0958. Meu nome é Brown.
- Você
Could you spell that, please?
Pode soletrar, por favor?
→ Um hábito para criar: pedir para soletrar nomes e e-mails. - Interlocutor
B-R-O-W-N.
B-R-O-W-N.
- Você
Let me make sure I got that right. Brown, 020 7946 0958.
Deixa eu confirmar se anotei certo. Brown, 020 7946 0958.
Formal - Interlocutor
That's right, thank you.
Isso mesmo, obrigado.
- Você
I'll make sure he gets the message.
Pode deixar que ele vai receber o recado.
Formal
5. Lidar com um problema na ligação
Frases de sobrevivência para quando a ligação está ruim ou você não entende.
- Interlocutor
So the delivery will be on Thursday, between nine and twelve.
Então a entrega vai ser na quinta, entre nove e meio-dia.
- Você
Sorry, you're breaking up.
Desculpe, sua voz está cortando.
→ Expressão comum para avisar sobre um problema de sinal.ouSorry, the line is bad. Could you speak up, please?
Desculpe, a ligação está ruim. Pode falar mais alto, por favor?
Neutro - Interlocutor
Is that better? I said Thursday, between nine and twelve.
Melhorou? Eu disse quinta, entre nove e meio-dia.
- Você
Sorry, I didn't catch that.
Desculpe, não entendi.
ouCould you repeat that, please?
Pode repetir, por favor?
FormalouCould you speak more slowly, please?
Pode falar mais devagar, por favor?
Formal - Interlocutor
Hello? Are you still there?
Alô? Ainda está aí?
- Você
I think we got disconnected. I'll call you back.
Acho que a ligação caiu. Vou ligar de novo.
6. Encerrar e desligar
Você sempre fecha com um agradecimento claro: é o que se espera.
- Você
Thanks for calling.
Obrigado(a) pela ligação.
Formal→ Frase final padrão do lado profissional. - Interlocutor
Thank you. I look forward to hearing from you.
Obrigado. Fico no aguardo do seu retorno.
Formal - Você
Have a great day!
Tenha um ótimo dia!
- Interlocutor
You too. Goodbye.
Você também. Até logo.
FormalouBye!
Tchau!
InformalouTalk to you soon.
A gente se fala.
Informal
O vocabulário útil
Vocabulário da ligação
- to call / to phoneligar, telefonar
- to call backligar de volta, retornar a ligação
- to ring (sb)(UK)ligar (para alguém)
- to pick up / to answeratender (não é attend)
- to hang updesligar
- to put through / to transfertransferir
- to hold (the line)aguardar na linha
- to leave a messagedeixar recado
Problemas na ligação
- the line is busy / engageda linha está ocupada
- a bad connectionuma ligação ruim (sinal fraco)
- to be cut off / to get disconnecteda ligação cair
- to break up (voice)a voz cortar
- voicemailcaixa postal
- to leave a voicemaildeixar uma mensagem na caixa postal
- an answering machineuma secretária eletrônica
- a wrong numberum número errado
Vocabulário do telefone
- a landlineum telefone fixo
- a mobile / a cellphoneum celular
- a phone numberum número de telefone
- an extensionum ramal
- a switchboarda central telefônica
- a receptionistum(a) recepcionista, telefonista
- an area codeum código de área (o nosso DDD)
- a conference calluma teleconferência
UK x US: o que muda
| Você quer dizer… | UK | US |
|---|---|---|
| Linha ocupada | The line is engaged | The line is busy |
| Celular | A mobile (phone) | A cellphone / a cell |
| Transferir | I'll put you through | I'll transfer you |
| Ligar (informal) | I'll give you a ring / a bell | I'll give you a call |
| Código de área (DDD) | Dialling code | Area code |
Pegadinhas para evitar
1. Here is Emma ao telefone ❌
Ao telefone, a gente diz “aqui é a Emma” ou “é a Emma”, mas em inglês nem Here is Emma nem Is Emma funcionam, e I am Emma também soa estranho. Diga This is Emma ou Emma speaking. A mesma regra vale no começo de uma mensagem de voz ou de uma apresentação por escrito: This is Emma from accounting.
2. Don't turn off ❌ para “não desligue”
Tradução ao pé da letra de “não desligue”. Em inglês, turn off é desligar um aparelho (a TV, a luz), não encerrar uma ligação; desligar o telefone é hang up. Para pedir que a pessoa espere, diga Hold the line, Hold on ou Just a moment.
3. I call you back ≠ I'll call you back
Em português, “te ligo depois”, no presente, é normal. Em inglês, uma promessa de retorno vai para o futuro. I call you back (Simple Present) soa infantil e errado. ✓ I'll call you back (em geral, mais educado) ou I'm going to call you back. O mesmo vale para I send you the file → I'll send you the file.
4. Número de telefone: zero ou oh?
No inglês britânico, cada algarismo é lido separadamente, e o 0 vira oh (como a letra O). No americano, também dá para dizer zero. 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight. Algarismos repetidos podem ser agrupados: 020 4488 → oh two oh, double four double eight (Reino Unido).
5. Sorry, I don't understand seco demais
No inglês profissional, é melhor admitir que não entendeu, mas com jeito. ✓ Sorry, I didn't catch that, Could you repeat that, please?, The line isn't great, could you say that again? ✗ I don't understand, assim direto, soa brusco e põe a culpa no outro.
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Perguntas frequentes
Como atender o telefone em inglês?+
Três registros. Em casa: Hello? No celular, para se identificar: Hello, Emma speaking. No trabalho: Good morning, [nome da empresa], [primeiro nome] speaking. How can I help you? Em inglês, a pessoa que atende se identifica sempre.
Como se diz “aguarde um momento” ao telefone em inglês?+
Hold the line, please (formal) ou Hold on (informal). Nada de Don't turn off, que copia o “não desligue”: turn off é desligar um aparelho (desligar o telefone, no fim da ligação, é hang up).
Como se diz “aqui é a Emma” ao telefone em inglês?+
This is Emma ou Emma speaking. Nunca Here is Emma nem I am Emma: ao telefone, a fórmula é sempre This is. A regra vale para o começo de qualquer ligação e até para uma mensagem na caixa postal (Hi, this is Emma. I'm calling about...).
Como deixar recado na caixa postal em inglês?+
Três blocos: 1) Dizer quem é (Hi, this is + nome + from + empresa). 2) Motivo da ligação (I'm calling about / regarding...). 3) Pedido de retorno + número (Could you call me back at...? My number is...). Termine com Thanks, have a great day.
Como falar um número de telefone em inglês?+
Algarismo por algarismo, nunca agrupando em dezenas. O 0 vira oh (Reino Unido) ou zero (EUA). Algarismos repetidos podem ser agrupados: 44 → double four (Reino Unido), four four (EUA). Exemplo: 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight.
Como se diz “te ligo depois” em inglês?+
I'll call you back (no futuro, obrigatório para uma promessa). Também dá para dizer I'll get back to you (= eu te dou um retorno). Nada de I call you back no presente: em inglês, soa infantil e errado.
Atualizado em 6 de novembro de 2026 pela equipe pedagógica do Big Challenge. Mais de 30.000 alunos participam todos os anos da nossa Olimpíada de Inglês, criada em 1999. Nossa abordagem pedagógica →
The Big Challenge · Atualizado em 6 de novembro de 2026 · Fonte: www.thebigchallenge.com/br/academy/aprender-ingles/situacoes/ao-telefone
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