Englisch in Alltagssituationen
Was sagt man am Telefon auf Englisch?
B1
Abheben, fragen, wer dran ist, weiterverbinden, eine Nachricht hinterlassen, auflegen: das Minimum, damit du am Telefon nicht in Panik gerätst.
Kurze Antwort
Telefonieren ist die stressigste Übung auf Englisch: keine Gesten, keine Mimik, schnelles Sprechen und der Druck, sofort antworten zu müssen. Dabei folgen 90 % aller Anrufe, ob beim Kundenservice oder in einer Firma, einem sehr vorhersehbaren Ablauf: abheben, fragen, wer anruft, weiterverbinden oder eine Nachricht aufnehmen, verabschieden. Wer zehn Sätze sicher kann, statt alles spontan zu übersetzen, ist klar im Vorteil. Eine Besonderheit: Wie im Deutschen meldet man sich mit Namen, aber nicht mit dem Nachnamen allein und nie mit Here is… nach dem Muster von „Hier ist…“. Man sagt This is Emma from accounting oder Emma speaking, bedankt sich für den Anruf (Thanks for calling) und überbrückt peinliche Pausen (mit Let me see… oder Just a moment).
Der Ablauf, Schritt für Schritt
Jede Etappe zeigt einen typischen Gesprächsverlauf. Mit „oder“ markierte Sätze sind andere mögliche Antworten, je nach Situation.
1. Abheben
Man meldet sich sofort mit Namen, im Englischen genauso selbstverständlich wie bei uns.
- Du
Good morning, ACME Ltd., Emma speaking. How can I help you?
Guten Morgen, ACME, Emma am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?
Förmlich→ Standardformel am Firmentelefon.oderHello, Emma speaking.
Hallo, hier ist Emma.
Neutral→ So meldest du dich sofort mit Namen. Nicht Here is Emma.oderACME, this is Emma.
ACME, Emma am Apparat.
NeutraloderHello?
Hallo?
Informell→ Nur zu Hause verwenden, nie im Büro. - Gegenüber
Hi, I'm calling about an order.
Guten Tag, ich rufe wegen einer Bestellung an.
- Du
Who's calling, please?
Wer ist am Apparat, bitte?
oderMay I ask who's calling?
Darf ich fragen, wer am Apparat ist?
Förmlich - Gegenüber
Hi, this is John from BCD Corp.
Guten Tag, hier ist John von BCD Corp.
→ Am Telefon stellt man sich mit This is vor, nie mit I am.
2. Sagen, wer anruft und wen man sprechen möchte
This is, nicht I am und nicht Here is. Am Telefon gibt es eigene Formeln, um sich vorzustellen.
- Du
Hello John. How can I help you?
Guten Tag, John. Wie kann ich Ihnen helfen?
- Gegenüber
Could I speak to Mr. Smith, please?
Könnte ich bitte mit Herrn Smith sprechen?
FörmlichoderIs Mr. Smith available?
Ist Herr Smith zu sprechen?
Neutral - Du
May I ask what it's about?
Darf ich fragen, worum es geht?
Förmlich - Gegenüber
I'm calling about the order from last week.
Ich rufe wegen der Bestellung von letzter Woche an.
oderI'm returning his call.
Ich rufe zurück, er hatte mich angerufen.
3. Warten lassen oder weiterverbinden
Drei Schlüsselverben: hold, put through, transfer.
- Du
Just a moment, please.
Einen Moment, bitte.
FörmlichoderHold the line, please.
Bleiben Sie bitte dran.
FörmlichUKoderCould you hold, please?
Könnten Sie bitte kurz warten?
NeutraloderHold on a second.
Bleib kurz dran.
Informell - Gegenüber
Of course, thank you.
Natürlich, danke.
- Du
I'll put you through.
Ich verbinde Sie.
FörmlichUKoderLet me transfer you to him.
Ich stelle Sie zu ihm durch.
FörmlichUSoderI'm afraid the line is busy.
Die Leitung ist leider besetzt.
Förmlich→ Andere Möglichkeit: Die Person ist nicht erreichbar.oderHe's on another call right now.
Er telefoniert gerade.
- Gegenüber
OK, could I leave a message?
Gut, kann ich eine Nachricht hinterlassen?
4. Eine Nachricht hinterlassen oder aufnehmen
Das nützlichste Ritual: eine Nachricht aufnehmen oder um Rückruf bitten.
- Du
He's not available right now. Could I take a message?
Er ist im Moment nicht erreichbar. Kann ich etwas ausrichten?
Förmlich - Gegenüber
Yes, could you ask him to call me back, please?
Ja, könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen?
oderYes, could you tell him I called?
Ja, könnten Sie ihm ausrichten, dass ich angerufen habe?
- Du
What's your number, please?
Wie ist Ihre Nummer, bitte?
- Gegenüber
It's 020 7946 0958. My name's Brown.
Meine Nummer ist 020 7946 0958. Mein Name ist Brown.
- Du
Could you spell that, please?
Könnten Sie das bitte buchstabieren?
→ Ein Reflex, den man sich angewöhnen sollte: Namen und E-Mail-Adressen buchstabieren lassen. - Gegenüber
B-R-O-W-N.
B-R-O-W-N.
- Du
Let me make sure I got that right. Brown, 020 7946 0958.
Ich möchte sichergehen, dass ich das richtig notiert habe. Brown, 020 7946 0958.
Förmlich - Gegenüber
That's right, thank you.
Genau, danke.
- Du
I'll make sure he gets the message.
Ich sorge dafür, dass er die Nachricht bekommt.
Förmlich
5. Mit Verständigungsproblemen umgehen
Sätze zum Überleben, wenn die Verbindung schlecht ist oder du nichts verstehst.
- Gegenüber
So the delivery will be on Thursday, between nine and twelve.
Die Lieferung erfolgt also am Donnerstag zwischen neun und zwölf Uhr.
- Du
Sorry, you're breaking up.
Entschuldigung, die Verbindung ist abgehackt.
→ Gängige Wendung, um ein Verbindungsproblem anzusprechen.oderSorry, the line is bad. Could you speak up, please?
Entschuldigung, die Verbindung ist schlecht. Könnten Sie bitte lauter sprechen?
Neutral - Gegenüber
Is that better? I said Thursday, between nine and twelve.
Ist es so besser? Ich sagte: Donnerstag, zwischen neun und zwölf Uhr.
- Du
Sorry, I didn't catch that.
Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden.
oderCould you repeat that, please?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
FörmlichoderCould you speak more slowly, please?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
Förmlich - Gegenüber
Hello? Are you still there?
Hallo? Sind Sie noch da?
- Du
I think we got disconnected. I'll call you back.
Ich glaube, die Verbindung ist abgebrochen. Ich rufe Sie zurück.
6. Verabschieden und auflegen
Zum Schluss bedankt man sich immer ausdrücklich, das wird erwartet.
- Du
Thanks for calling.
Danke für Ihren Anruf.
Förmlich→ Der übliche Schlusssatz am Firmentelefon. - Gegenüber
Thank you. I look forward to hearing from you.
Vielen Dank. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Förmlich - Du
Have a great day!
Einen schönen Tag noch!
- Gegenüber
You too. Goodbye.
Ihnen auch. Auf Wiederhören.
FörmlichoderBye!
Tschüss!
InformelloderTalk to you soon.
Bis bald.
Informell
Der nützliche Wortschatz
Wörter rund um den Anruf
- to call / to phoneanrufen / telefonieren
- to call backzurückrufen
- to ring (sb)(UK)(jemanden) anrufen
- to pick up / to answerabheben / rangehen
- to hang upauflegen
- to put through / to transferweiterverbinden / durchstellen
- to hold (the line)dranbleiben, warten
- to leave a messageeine Nachricht hinterlassen
Verständigungsprobleme
- the line is busy / engageddie Leitung ist besetzt
- a bad connectioneine schlechte Verbindung
- to be cut off / to get disconnectedunterbrochen werden / die Verbindung verlieren
- to break up (voice)abgehackt klingen (Stimme)
- voicemailMailbox
- to leave a voicemailauf die Mailbox sprechen
- an answering machineein Anrufbeantworter
- a wrong numbereine falsche Nummer
Wörter rund ums Telefon
- a landlineein Festnetzanschluss
- a mobile / a cellphoneein Handy
- a phone numbereine Telefonnummer
- an extensioneine Durchwahl
- a switchboardeine Telefonzentrale
- a receptionisteine Empfangskraft
- an area codeeine Vorwahl
- a conference calleine Telefonkonferenz
UK vs. US: die Unterschiede
| Du willst sagen… | UK | US |
|---|---|---|
| Besetzt | The line is engaged | The line is busy |
| Handy | A mobile (phone) | A cellphone / a cell |
| Weiterverbinden | I'll put you through | I'll transfer you |
| Anrufen (umgangssprachlich) | I'll give you a ring / a bell | I'll give you a call |
| Vorwahl | Dialling code | Area code |
Diese Fallen solltest du vermeiden
1. Here is Emma am Telefon ❌
Das deutsche „Hier ist Emma“ wird schnell zu Here is Emma, und das ist falsch. Auch I am Emma passt am Telefon nicht. Man sagt This is Emma oder Emma speaking. Dasselbe gilt für die Mailbox und für eine Sprachnachricht: Hi, this is Emma from class 8b, nicht Here is Emma.
2. Handy ❌ heißt nicht handy
Das deutsche Handy ist ein falscher Freund. Im Englischen bedeutet handy „praktisch, nützlich“ (This app is really handy). Das Handy heißt mobile (phone) in Großbritannien und cellphone / cell in den USA, oft einfach phone. ✗ I forgot my handy at home. ✓ I forgot my phone at home.
3. I call you back ≠ I will call you back
Im Deutschen reicht das Präsens („Ich rufe dich zurück“), im Englischen muss ein versprochener Rückruf mit will stehen. I call you back (present simple) klingt falsch. ✓ I'll call you back (meist höflicher) oder I'm going to call you back. Genauso: I send you the file → I'll send you the file.
4. Telefonnummer: zero oder oh?
Im britischen Englisch liest man jede Ziffer einzeln, nicht in Zweiergruppen wie oft im Deutschen, und spricht die 0 wie den Buchstaben O: oh. Im amerikanischen Englisch geht auch zero. 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight. Doppelte Ziffern kann man zusammenfassen: 020 4488 → oh two oh, double four double eight (UK).
5. Sorry, I don't understand zu knapp
Im Englischen ist es besser, zuzugeben, dass du etwas nicht verstanden hast, aber höflich verpackt. ✓ Sorry, I didn't catch that, Could you repeat that, please?, The line isn't great, could you say that again? ✗ Ein direktes I don't understand klingt schroff und schiebt die Schuld auf den anderen.
Quiz zum Üben
Im Lehrplan: Klasse 9
„Am Telefon“ im Lehrplan
Dieses Thema steht im Englisch-Lehrplan der folgenden Klassenstufen: Dort findest du es im Zusammenhang des Schuljahres, mit den anderen Regeln, Verben und Wortfeldern.
Rund um Am Telefon
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Häufige Fragen
Wie meldet man sich auf Englisch am Telefon?+
Drei Varianten. Zu Hause: Hello? Privat: Hello, Emma speaking. In einer Firma: Good morning, [Firmenname], [Vorname] speaking. How can I help you? Anders als bei uns meldet man sich nicht nur mit dem Nachnamen („Müller?“), sondern mit Vornamen + speaking.
Was heißt „Bleiben Sie dran“ auf Englisch?+
Hold the line, please (förmlich) oder Hold on (locker). Auch Just a moment, please passt immer. Nicht wörtlich Stay at the apparatus nach „Bleiben Sie am Apparat“: Apparatus ist ein technisches Gerät, kein Telefon.
Was heißt „Hier ist Emma“ am Telefon auf Englisch?+
This is Emma oder Emma speaking. Nie Here is Emma (wörtlich nach „Hier ist…“) und nie I am Emma. Das gilt für jeden Anruf und auch für eine Nachricht auf der Mailbox (Hi, this is Emma. I'm calling about...).
Wie hinterlässt man auf Englisch eine Nachricht auf der Mailbox?+
In drei Teilen: 1) Sag, wer du bist (Hi, this is + Name + from + Schule oder Firma). 2) Der Grund des Anrufs (I'm calling about / regarding...). 3) Bitte um Rückruf + Nummer (Could you call me back at...? My number is...). Zum Schluss: Thanks, have a great day.
Wie sagt man eine Telefonnummer auf Englisch?+
Jede Ziffer einzeln, nie in Zweiergruppen wie oft im Deutschen („zweiundvierzig“). Die 0 spricht man oh (UK) oder zero (US). Doppelte Ziffern kann man zusammenfassen: 44 → double four (UK), 4-4 (US). Beispiel: 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight.
Was heißt „Ich rufe dich zurück“ auf Englisch?+
I'll call you back (mit will, weil es ein Versprechen ist). Du kannst auch sagen: I'll get back to you (= ich melde mich wieder). Bloß nicht I call you back im present simple wie „Ich rufe dich zurück“: Das klingt im Englischen falsch.
Aktualisiert am 15. Oktober 2026 vom Big-Challenge-Lehrteam. Seit 1999 nehmen jedes Jahr mehr als 190.000 Schülerinnen und Schüler an unserem Englischwettbewerb teil. Unser pädagogischer Ansatz →
The Big Challenge · Aktualisiert am 15. Oktober 2026 · Quelle: www.thebigchallenge.com/de/academy/englisch-lernen/situationen/am-telefon
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