A letter of complaint

Objectif & contenu

Cette fiche d'écriture apprend aux élèves à écrire une lettre de réclamation formelle (Dear Sir or Madam, I am writing to complain about..., Your website said that..., However,..., I was kept waiting..., I used to..., If..., I would..., I would be grateful if you could..., I attach..., I look forward to hearing from you, Yours faithfully). Les élèves lisent la lettre de Daniel à une boutique de sport en ligne, en reprennent les expressions et écrivent la leur. À la fin, ils savent écrire une lettre de 150 à 180 mots avec les faits, le problème, le passif, le discours rapporté et une demande polie.

Guide pédagogique

La page 1 présente la lettre de Daniel, avec une photo de chaussures de course. Daniel a acheté des chaussures de course sur le site de la boutique le 3 octobre ; le site disait qu'elles étaient imperméables et conçues pour les longues distances. Au bout de deux semaines, la chaussure gauche laissait passer l'eau, et samedi dernier la semelle s'est détachée pendant une course de cinq kilomètres. Au téléphone, on l'a fait attendre quarante minutes, puis on lui a dit qu'on ne pouvait rien faire parce qu'il avait déjà porté les chaussures. Il achetait tous ses vêtements de sport dans ce magasin ; si un ami lui demandait maintenant, il ne le recommanderait pas. Il demande de nouvelles chaussures ou un remboursement intégral. Le magasin est fictif. Les élèves répondent à six questions à trois réponses possibles, puis lisent les expressions utiles, présentées dans l'ordre de la lettre (début, les faits, le problème, la suite, l'habitude passée et la condition, ce que l'on demande et la fin). La page 2 commence par quatre paires d'expressions où les élèves cochent l'expression formelle. Ensuite, les élèves rédigent une réclamation sur un problème tiré d'une carte (un concert annulé, une coque de téléphone qui ne protégeait pas le téléphone, une pizza froide et en retard, une colonie de vacances qui ne ressemblait pas à sa brochure, chacune avec trois faits) ou sur un problème réel, et cochent la liste de contrôle. Le corrigé donne une lettre modèle sur la colonie de vacances.

Déroulé suggéré

1. (5 min) Demandez « Have you ever bought something that broke? What did you do? »
2. (10 min) Lisez la lettre de Daniel à voix haute ; les élèves répondent aux questions.
3. (5 min) Lisez les expressions utiles avec la classe ; les élèves repèrent le passif et le discours rapporté.
4. (5 min) Page 2 : les élèves cochent les expressions formelles.
5. (20 min) Les élèves choisissent un problème, écrivent leur lettre et cochent la liste de contrôle.
6. (5 min) Par deux, un élève lit une lettre et l'autre, dans le rôle du directeur du magasin, dit ce qu'il va faire.

Adaptations

[S] Les élèves suivent la lettre de Daniel paragraphe par paragraphe.

[A] Les élèves écrivent la réponse du magasin.

Matériel & prérequis

Un exemplaire des pages 1 et 2 par élève. La page 3 est le corrigé, avec la lettre modèle et les notes pour l'enseignant : gardez-la. Les élèves doivent connaître le passif au passé, le discours rapporté avec said that, used to et le second conditional. Pour aller plus loin, les élèves jouent par deux l'appel au service client, l'un poli et l'autre non.