Inglês para cada situação
Como devolver um produto em inglês?
A2
Pedir reembolso, trocar, avisar sobre um defeito: as frases que destravam uma devolução na loja.
Resposta rápida
Devolver um produto numa loja britânica ou americana segue um protocolo fixo: frase de abertura educada + motivo + comprovante + etiqueta + prazo respeitado. Se faltar uma dessas condições, a devolução muitas vezes é recusada ou vira store credit (crédito na loja). A política de devolução costuma ser generosa (na Amazon e no Costco, por exemplo, o prazo é de 30 dias ou mais, e algumas lojas chegam a um ano), mas é rígida no procedimento: sem comprovante, sem devolução. A armadilha para quem fala português: usar devolve, que parece “devolver”, mas não tem nada a ver com lojas. Para devolver um produto, é to return (verbo), a return (substantivo).
O percurso, passo a passo
Cada etapa segue uma troca típica. As falas marcadas com “ou” são outras respostas possíveis, conforme a situação.
1. Chegar ao balcão de atendimento
Uma frase de abertura educada. Comece sempre dizendo o que você quer.
- Você
Excuse me, where do I make a return?
Com licença, onde faço uma devolução?
- Interlocutor
Customer service is on the first floor.
O atendimento ao cliente fica no primeiro andar.
- Você
Hi, is this the right counter for returns?
Oi, é aqui o balcão de devoluções?
- Interlocutor
Yes, it is. How can I help you today?
É, sim. Em que posso ajudar?
- Você
I'd like to return this, please.
Eu gostaria de devolver isto, por favor.
ouHi, I have a return.
Oi, vim fazer uma devolução.
Informal - Interlocutor
Sure. When did you buy it?
Claro. Quando você comprou?
- Você
I bought it last week.
Comprei na semana passada.
2. Mostrar o comprovante e o produto
Comprovante + etiqueta + produto em bom estado. Sem comprovante, às vezes só crédito na loja.
- Interlocutor
Do you have the receipt?
Você tem o comprovante?
- Você
Yes, here's the receipt.
Tenho, aqui está.
ouI'm afraid I don't have the receipt.
Infelizmente, não estou com o comprovante.
- Interlocutor
Thanks, that's fine.
Obrigado, tudo certo.
ouWithout a receipt, we can only offer store credit.
Sem o comprovante, só podemos oferecer crédito na loja.
- Interlocutor
Was it bought in the last 30 days?
Foi comprado nos últimos 30 dias?
- Você
Yes, last Tuesday.
Foi, sim, na terça passada.
- Interlocutor
Is the tag still on?
A etiqueta ainda está na peça?
- Você
Yes, I haven't worn it.
Está, sim, não cheguei a usar.
- Interlocutor
Is the item in its original packaging?
O produto está na embalagem original?
- Você
Yes, I've kept the box.
Está, sim, guardei a caixa.
3. Explicar o motivo da devolução
Curto e objetivo. Não precisa de uma longa explicação.
- Interlocutor
What's the reason for the return?
Qual é o motivo da devolução?
- Você
It doesn't fit.
Não serviu.
ouIt's not what I expected.
Não é o que eu esperava.
ouIt's faulty.
Está com defeito.
ouIt's broken.
Está quebrado.
ouIt doesn't match the description online.
Não corresponde à descrição do site.
ouI bought it by mistake.
Comprei por engano.
ouIt was a gift but I already have one.
Foi um presente, mas eu já tenho um.
ouI changed my mind.
Mudei de ideia.
- Interlocutor
OK, no problem.
Tudo bem, sem problema.
4. Escolher entre reembolso e troca
Refund = dinheiro de volta. Exchange = outro produto. Store credit = crédito na loja.
- Interlocutor
Would you like a refund or an exchange?
Prefere reembolso ou troca?
- Você
A refund, please.
Reembolso, por favor.
ouAn exchange, please. Could I swap it for a different size?
Troca, por favor. Posso trocar por outro tamanho?
ouCould I get store credit instead?
Em vez disso, posso ficar com um crédito na loja?
- Interlocutor
The refund will go back on the original card.
O reembolso volta para o cartão usado na compra.
ouCash refunds aren't possible after 14 days, so it'll go back on your card.
Depois de 14 dias, não fazemos reembolso em dinheiro, então o valor volta para o seu cartão.
- Você
How long will it take?
Quanto tempo demora?
- Interlocutor
It'll appear in 3 to 5 working days.
Vai aparecer em 3 a 5 dias úteis.
5. Casos especiais: defeito, devolução on-line, garantia
Produto com defeito, devolução na Amazon, garantia: cada caso tem o seu procedimento.
- Você
This is faulty. I'd like a full refund.
Isto está com defeito. Eu gostaria do reembolso integral.
- Interlocutor
I'm sorry about that. Let me have a look.
Sinto muito. Vou dar uma olhada.
- Você
Is it still under warranty?
Ainda está na garantia?
- Interlocutor
Yes, it's covered by the manufacturer's warranty.
Está, sim, é coberto pela garantia do fabricante.
ouI'm afraid the warranty has expired.
Infelizmente, a garantia já venceu.
- Você
I bought it online, can I return it in store?
Comprei pela internet. Posso devolver na loja?
- Interlocutor
Yes, as long as you have the order confirmation.
Pode, desde que você tenha a confirmação do pedido.
ouNo, I'm afraid online orders have to be sent back by post.
Não, infelizmente os pedidos on-line têm que ser devolvidos pelo correio.
- Você
How do I return an Amazon order?
Como eu devolvo um pedido da Amazon?
- Interlocutor
Use the return label included in the package.
Use a etiqueta de devolução que veio no pacote.
ouYou can print a return label from your account.
Você pode imprimir uma etiqueta de devolução na sua conta.
- Você
I'd like to file a complaint.
Eu gostaria de fazer uma reclamação.
→ Use quando a devolução for recusada sem motivo.ouCould I speak to a manager, please?
Posso falar com o gerente, por favor?
Formal - Interlocutor
Of course, one moment.
Claro, um momento.
6. Recusa e plano B
Quando a devolução é recusada. Mantenha a calma.
- Interlocutor
I'm afraid this item can't be returned.
Infelizmente, este produto não pode ser devolvido.
ouFinal sale items are non-refundable.
Produtos em venda final não têm reembolso.
ouIt's past the 30-day return window.
Já passou o prazo de 30 dias para devolução.
- Você
I see. What can I do?
Entendi. O que eu posso fazer?
→ Mantenha a calma e procure uma alternativa. - Interlocutor
I can offer you store credit instead.
Posso oferecer um crédito na loja.
- Você
Could you make an exception?
Pode abrir uma exceção?
ouIs there any way I can resolve this?
Tem algum jeito de resolver isso?
ouCould I speak to a manager?
Posso falar com o gerente?
- Interlocutor
I'm sorry, I can't make an exception.
Sinto muito, não posso abrir exceção.
- Você
Could you direct me to the manufacturer?
Pode me dizer como entrar em contato com o fabricante?
- Interlocutor
Yes, their contact details are in the box.
Posso, os contatos deles estão na caixa.
O vocabulário útil
Tipos de devolução
- a returnuma devolução
- a refundum reembolso
- an exchange / a swapuma troca
- store credit / a vouchercrédito na loja / um vale-troca
- a partial refundum reembolso parcial
- a full refundum reembolso integral
- a chargebackum estorno (pedido ao banco)
- a complaintuma reclamação
Estado do produto
- unused / unwornsem uso / nunca usado (roupa)
- in original packagingna embalagem original
- tag still attachedcom a etiqueta ainda presa
- faulty / defectivecom defeito
- damageddanificado
- brokenquebrado
- missing partsfaltando peças
- unopenedlacrado
Documentos e provas
- a receipt / proof of purchaseum comprovante / prova de compra
- an order numberum número do pedido
- a return labeluma etiqueta de devolução
- a tracking numberum código de rastreamento
- a warrantyuma garantia (do fabricante)
- a guaranteeuma garantia (em geral)
- an invoiceuma nota fiscal, uma fatura
- a confirmation emailum e-mail de confirmação
Termos das políticas de devolução
- a return policyuma política de devolução
- a return windowum prazo de devolução
- non-refundable / non-returnablesem reembolso / sem devolução
- final salevenda final (sem devolução)
- restocking feetaxa de reposição de estoque
- a chargebackum estorno
- consumer rightsdireitos do consumidor
- a cooling-off periodum prazo de arrependimento
UK x US: o que muda
| Você quer dizer… | UK | US |
|---|---|---|
| Atendimento ao cliente | Customer service / customer services | Customer service |
| Caixa | The till / the counter | The register / the counter |
| Prazo de arrependimento | 14 days (Consumer Rights Act 2015) | Varies by retailer (often 30 days) |
| Garantia legal | 6 years (England/Wales), 5 years (Scotland) | Varies by State + manufacturer |
| Etiqueta de devolução | A return label | A return label / a shipping label |
| Crédito na loja (vale-troca) | A gift card / store credit | Store credit / a credit slip |
Pegadinhas para evitar
1. Devolve ≠ devolver
Para devolver um produto, o verbo é return: ✓ I'd like to return this shirt. Devolve existe em inglês, mas quer dizer “transferir poder” (de um governo central para uma região): nada a ver com lojas. E o troco que o caixa devolve é change (Could I have my change?). O verbo return serve para levar um produto de volta à loja.
2. Sem comprovante, sem devolução
O comprovante de compra (receipt) é quase obrigatório nas lojas britânicas e americanas. Sem receipt: 1) ou a loja recusa, 2) ou oferece store credit (crédito na loja) no valor do último preço promocional. Guarde o comprovante até ter 100% de certeza do produto, e tire uma foto se o papel apagar fácil (Apple, Amazon).
3. Tag still on: obrigatório para roupas
Nas roupas, a etiqueta tem que continuar presa até a devolução. Sem a etiqueta, a devolução costuma ser recusada (a loja supõe que a peça foi usada). No provador, experimente sem tirar a etiqueta. Em casa, depois de decidir ficar com a peça, tire a etiqueta: a partir daí, não tem mais volta, literalmente.
4. Final sale = sem devolução
Em alguns produtos em promoção ou liquidação, a etiqueta ou o comprovante traz final sale, non-refundable ou all sales are final. Isso quer dizer que não há devolução, nem com receipt e etiqueta. Confira antes de comprar, sobretudo em liquidações e lojas de desconto (TK Maxx, Marshalls).
5. I want my money back, direto demais
Essa frase, tradução direta de “quero meu dinheiro de volta”, soa agressiva em inglês. Prefira I'd like a refund, please (educado e claro). Para insistir sem ofender: Given the circumstances, I'd like a full refund. A educação aumenta as chances de a loja aceitar, sobretudo nos casos duvidosos.
Quiz para praticar
Estudado em: 8º ano do Ensino Fundamental, 9º ano do Ensino Fundamental
“Devolver um produto”: em que ano se estuda?
Este conteúdo faz parte do inglês estudado nos anos escolares abaixo: veja-o no contexto de cada ano, junto com as outras regras, verbos e temas.
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Para professoresTrabalhe a situação “Devolver um produto” com a turma toda
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Perguntas frequentes
Como pedir reembolso em inglês?+
Frase de abertura: Hi, I'd like to return this, please. A loja vai perguntar Do you have the receipt? + Is the tag still on? + Within X days? Se estiver tudo certo: Would you like a refund or an exchange? Refund = reembolso, exchange = troca, store credit = crédito na loja (vale-troca).
Dá para devolver um produto sem o comprovante de compra?+
Sem receipt, há dois cenários. 1) A loja recusa a devolução. 2) A loja oferece store credit (crédito na loja) no valor do último preço promocional do produto. O cartão usado na compra às vezes serve como prova (Apple, Costco). Guarde sempre o comprovante, ou o e-mail de confirmação nas compras on-line.
Qual é o prazo de devolução nas lojas dos EUA e do Reino Unido?+
De 14 a 30 dias é o padrão. No Reino Unido, a lei garante 14 dias para desistir de uma compra on-line (cooling-off period). Nos EUA, depende da loja: Amazon, 30 dias; Apple, 14; Costco, muitas vezes sem limite. Confira sempre a return policy antes de comprar.
Como dizer “está com defeito” em inglês?+
It's faulty ou It's defective (as duas funcionam). Nunca It's with a defect, cópia palavra por palavra de “está com defeito”. Para detalhar: It's broken (quebrado), It's damaged (danificado), It doesn't work (não funciona), Missing parts (faltam peças). Quando o produto tem defeito, a lei britânica e a americana obrigam a loja a reembolsar ou trocar (consumer rights).
Como devolver um produto da Amazon?+
Quatro passos. 1) No site: Your Orders → Return or Replace Items. 2) Escolha o motivo (didn't fit, defective etc.). 3) Imprima a return label ou use o QR code. 4) Deixe o pacote (parcel) no ponto de coleta ou nos correios. A Amazon costuma reembolsar de 3 a 5 dias depois de receber o produto.
O que fazer se a loja recusar a devolução sem motivo?+
Quatro opções. 1) Peça para falar com o gerente: Could I speak to a manager, please? 2) Mencione os consumer rights (no Reino Unido, o Consumer Rights Act 2015). 3) Peça a recusa por escrito. 4) Se pagou com cartão, peça um chargeback (estorno) ao banco, que pode cancelar a transação.
Atualizado em 22 de outubro de 2026 pela equipe pedagógica do Big Challenge. Mais de 30.000 alunos participam todos os anos da nossa Olimpíada de Inglês, criada em 1999. Nossa abordagem pedagógica →
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