Inglês para cada situação
Como devolver um produto em inglês?
A2
Pedir reembolso, trocar, avisar sobre um defeito: as frases que destravam uma devolução na loja.
Resposta rápida
Devolver um produto numa loja britânica ou americana segue um protocolo fixo: frase de abertura educada + motivo + comprovante + etiqueta + prazo respeitado. Se faltar uma dessas condições, a devolução muitas vezes é recusada ou vira store credit (crédito na loja). A política de devolução costuma ser generosa (na Amazon e no Costco, por exemplo, o prazo é de 30 dias ou mais, e algumas lojas chegam a um ano), mas é rígida no procedimento: sem comprovante, sem devolução. A armadilha para quem fala português: usar devolve, que parece “devolver”, mas não tem nada a ver com lojas. Para devolver um produto, é to return (verbo), a return (substantivo).
O percurso, passo a passo
Cada etapa segue uma troca típica. As falas marcadas com “ou” são outras respostas possíveis, conforme a situação.
1. Chegar ao balcão de atendimento
Uma frase de abertura educada. Comece sempre dizendo o que você quer.
- Você
Excuse me, where do I make a return?
Com licença, onde faço uma devolução?
- Interlocutor
Customer service is on the first floor.
O atendimento ao cliente fica no primeiro andar.
- Você
Hi, is this the right counter for returns?
Oi, é aqui o balcão de devoluções?
- Interlocutor
Yes, it is. How can I help you today?
É, sim. Em que posso ajudar?
- Você
I'd like to return this, please.
Eu gostaria de devolver isto, por favor.
ouHi, I have a return.
Oi, vim fazer uma devolução.
Informal - Interlocutor
Sure. When did you buy it?
Claro. Quando você comprou?
- Você
I bought it last week.
Comprei na semana passada.
2. Mostrar o comprovante e o produto
Comprovante + etiqueta + produto em bom estado. Sem comprovante, às vezes só crédito na loja.
- Interlocutor
Do you have the receipt?
Você tem o comprovante?
- Você
Yes, here's the receipt.
Tenho, aqui está.
ouI'm afraid I don't have the receipt.
Infelizmente, não estou com o comprovante.
- Interlocutor
Thanks, that's fine.
Obrigado, tudo certo.
ouWithout a receipt, we can only offer store credit.
Sem o comprovante, só podemos oferecer crédito na loja.
- Interlocutor
Was it bought in the last 30 days?
Foi comprado nos últimos 30 dias?
- Você
Yes, last Tuesday.
Foi, sim, na terça passada.
- Interlocutor
Is the tag still on?
A etiqueta ainda está na peça?
- Você
Yes, I haven't worn it.
Está, sim, não cheguei a usar.
- Interlocutor
Is the item in its original packaging?
O produto está na embalagem original?
- Você
Yes, I've kept the box.
Está, sim, guardei a caixa.
3. Explicar o motivo da devolução
Curto e objetivo. Não precisa de uma longa explicação.
- Interlocutor
What's the reason for the return?
Qual é o motivo da devolução?
- Você
It doesn't fit.
Não serviu.
ouIt's not what I expected.
Não é o que eu esperava.
ouIt's faulty.
Está com defeito.
ouIt's broken.
Está quebrado.
ouIt doesn't match the description online.
Não corresponde à descrição do site.
ouI bought it by mistake.
Comprei por engano.
ouIt was a gift but I already have one.
Foi um presente, mas eu já tenho um.
ouI changed my mind.
Mudei de ideia.
- Interlocutor
OK, no problem.
Tudo bem, sem problema.
4. Escolher entre reembolso e troca
Refund = dinheiro de volta. Exchange = outro produto. Store credit = crédito na loja.
- Interlocutor
Would you like a refund or an exchange?
Prefere reembolso ou troca?
- Você
A refund, please.
Reembolso, por favor.
ouAn exchange, please. Could I swap it for a different size?
Troca, por favor. Posso trocar por outro tamanho?
ouCould I get store credit instead?
Em vez disso, posso ficar com um crédito na loja?
- Interlocutor
The refund will go back on the original card.
O reembolso volta para o cartão usado na compra.
ouCash refunds aren't possible after 14 days, so it'll go back on your card.
Depois de 14 dias, não fazemos reembolso em dinheiro, então o valor volta para o seu cartão.
- Você
How long will it take?
Quanto tempo demora?
- Interlocutor
It'll appear in 3 to 5 working days.
Vai aparecer em 3 a 5 dias úteis.
5. Casos especiais: defeito, devolução on-line, garantia
Produto com defeito, devolução na Amazon, garantia: cada caso tem o seu procedimento.
- Você
This is faulty. I'd like a full refund.
Isto está com defeito. Eu gostaria do reembolso integral.
- Interlocutor
I'm sorry about that. Let me have a look.
Sinto muito. Vou dar uma olhada.
- Você
Is it still under warranty?
Ainda está na garantia?
- Interlocutor
Yes, it's covered by the manufacturer's warranty.
Está, sim, é coberto pela garantia do fabricante.
ouI'm afraid the warranty has expired.
Infelizmente, a garantia já venceu.
- Você
I bought it online, can I return it in store?
Comprei pela internet. Posso devolver na loja?
- Interlocutor
Yes, as long as you have the order confirmation.
Pode, desde que você tenha a confirmação do pedido.
ouNo, I'm afraid online orders have to be sent back by post.
Não, infelizmente os pedidos on-line têm que ser devolvidos pelo correio.
- Você
How do I return an Amazon order?
Como eu devolvo um pedido da Amazon?
- Interlocutor
Use the return label included in the package.
Use a etiqueta de devolução que veio no pacote.
ouYou can print a return label from your account.
Você pode imprimir uma etiqueta de devolução na sua conta.
- Você
I'd like to file a complaint.
Eu gostaria de fazer uma reclamação.
→ Use quando a devolução for recusada sem motivo.ouCould I speak to a manager, please?
Posso falar com o gerente, por favor?
Formal - Interlocutor
Of course, one moment.
Claro, um momento.
6. Recusa e plano B
Quando a devolução é recusada. Mantenha a calma.
- Interlocutor
I'm afraid this item can't be returned.
Infelizmente, este produto não pode ser devolvido.
ouFinal sale items are non-refundable.
Produtos em venda final não têm reembolso.
ouIt's past the 30-day return window.
Já passou o prazo de 30 dias para devolução.
- Você
I see. What can I do?
Entendi. O que eu posso fazer?
→ Mantenha a calma e procure uma alternativa. - Interlocutor
I can offer you store credit instead.
Posso oferecer um crédito na loja.
- Você
Could you make an exception?
Pode abrir uma exceção?
ouIs there any way I can resolve this?
Tem algum jeito de resolver isso?
ouCould I speak to a manager?
Posso falar com o gerente?
- Interlocutor
I'm sorry, I can't make an exception.
Sinto muito, não posso abrir exceção.
- Você
Could you direct me to the manufacturer?
Pode me dizer como entrar em contato com o fabricante?
- Interlocutor
Yes, their contact details are in the box.
Posso, os contatos deles estão na caixa.
O vocabulário útil
Tipos de devolução
- a returnuma devolução
- a refundum reembolso
- an exchange / a swapuma troca
- store credit / a vouchercrédito na loja / um vale-troca
- a partial refundum reembolso parcial
- a full refundum reembolso integral
- a chargebackum estorno (pedido ao banco)
- a complaintuma reclamação
Estado do produto
- unused / unwornsem uso / nunca usado (roupa)
- in original packagingna embalagem original
- tag still attachedcom a etiqueta ainda presa
- faulty / defectivecom defeito
- damageddanificado
- brokenquebrado
- missing partsfaltando peças
- unopenedlacrado
Documentos e provas
- a receipt / proof of purchaseum comprovante / prova de compra
- an order numberum número do pedido
- a return labeluma etiqueta de devolução
- a tracking numberum código de rastreamento
- a warrantyuma garantia (do fabricante)
- a guaranteeuma garantia (em geral)
- an invoiceuma nota fiscal, uma fatura
- a confirmation emailum e-mail de confirmação
Termos das políticas de devolução
- a return policyuma política de devolução
- a return windowum prazo de devolução
- non-refundable / non-returnablesem reembolso / sem devolução
- final salevenda final (sem devolução)
- restocking feetaxa de reposição de estoque
- a chargebackum estorno
- consumer rightsdireitos do consumidor
- a cooling-off periodum prazo de arrependimento
UK x US: o que muda
| Você quer dizer… | UK | US |
|---|---|---|
| Atendimento ao cliente | Customer service / customer services | Customer service |
| Caixa | The till / the counter | The register / the counter |
| Prazo de arrependimento | 14 days to change your mind (online orders) | Varies by retailer (often 30 days) |
| Garantia legal | 6 years (England/Wales), 5 years (Scotland) | Varies by State + manufacturer |
| Etiqueta de devolução | A return label | A return label / a shipping label |
| Crédito na loja (vale-troca) | A gift card / store credit | Store credit / a credit slip |
Pegadinhas para evitar
1. Devolve ≠ devolver
Para devolver um produto, o verbo é return: ✓ I'd like to return this shirt. Devolve existe em inglês, mas quer dizer “transferir poder” (de um governo central para uma região): nada a ver com lojas. E o troco que o caixa devolve é change (Could I have my change?). O verbo return serve para levar um produto de volta à loja.
2. Sem comprovante, sem devolução
O comprovante de compra (receipt) é quase obrigatório nas lojas britânicas e americanas. Sem receipt: 1) ou a loja recusa, 2) ou oferece store credit (crédito na loja) no valor do último preço promocional. Guarde o comprovante até ter 100% de certeza do produto, e tire uma foto se o papel apagar fácil (Apple, Amazon).
3. Tag still on: obrigatório para roupas
Nas roupas, a etiqueta tem que continuar presa até a devolução. Sem a etiqueta, a devolução costuma ser recusada (a loja supõe que a peça foi usada). No provador, experimente sem tirar a etiqueta. Em casa, depois de decidir ficar com a peça, tire a etiqueta: a partir daí, não tem mais volta, literalmente.
4. Final sale = sem devolução
Em alguns produtos em promoção ou liquidação, a etiqueta ou o comprovante traz final sale, non-refundable ou all sales are final. Isso quer dizer que não há devolução, nem com receipt e etiqueta. Confira antes de comprar, sobretudo em liquidações e lojas de desconto (TK Maxx, Marshalls).
5. I want my money back, direto demais
Essa frase, tradução direta de “quero meu dinheiro de volta”, soa agressiva em inglês. Prefira I'd like a refund, please (educado e claro). Para insistir sem ofender: Given the circumstances, I'd like a full refund. A educação aumenta as chances de a loja aceitar, sobretudo nos casos duvidosos.
Quiz para praticar
Estudado em: 8º ano do Ensino Fundamental, 9º ano do Ensino Fundamental
“Devolver um produto”: em que ano se estuda?
Este conteúdo faz parte do inglês estudado nos anos escolares abaixo: veja-o no contexto de cada ano, junto com as outras regras, verbos e temas.
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Para professoresTrabalhe a situação “Devolver um produto” com a turma toda
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Perguntas frequentes
Como pedir reembolso em inglês?+
Frase de abertura: Hi, I'd like to return this, please. A loja vai perguntar Do you have the receipt? + Is the tag still on? + Within X days? Se estiver tudo certo: Would you like a refund or an exchange? Refund = reembolso, exchange = troca, store credit = crédito na loja (vale-troca).
Dá para devolver um produto sem o comprovante de compra?+
Sem receipt, há dois cenários. 1) A loja recusa a devolução. 2) A loja oferece store credit (crédito na loja) no valor do último preço promocional do produto. O cartão usado na compra às vezes serve como prova (Apple, Costco). Guarde sempre o comprovante, ou o e-mail de confirmação nas compras on-line.
Qual é o prazo de devolução nas lojas dos EUA e do Reino Unido?+
De 14 a 30 dias é o padrão. No Reino Unido, as Consumer Contracts Regulations 2013 garantem 14 dias para desistir de uma compra on-line (cooling-off period); o Consumer Rights Act 2015 dá 30 dias para devolver um produto com defeito. Nos EUA, depende da loja: Amazon, 30 dias; Apple, 14; Costco, muitas vezes sem limite. Confira sempre a return policy antes de comprar.
Como dizer “está com defeito” em inglês?+
It's faulty ou It's defective (as duas funcionam). Nunca It's with a defect, cópia palavra por palavra de “está com defeito”. Para detalhar: It's broken (quebrado), It's damaged (danificado), It doesn't work (não funciona), Missing parts (faltam peças). Quando o produto tem defeito, a lei britânica e a americana obrigam a loja a reembolsar ou trocar (consumer rights).
Como devolver um produto da Amazon?+
Quatro passos. 1) No site: Your Orders → Return or Replace Items. 2) Escolha o motivo (didn't fit, defective etc.). 3) Imprima a return label ou use o QR code. 4) Deixe o pacote (parcel) no ponto de coleta ou nos correios. A Amazon costuma reembolsar de 3 a 5 dias depois de receber o produto.
O que fazer se a loja recusar a devolução sem motivo?+
Quatro opções. 1) Peça para falar com o gerente: Could I speak to a manager, please? 2) Mencione os consumer rights (no Reino Unido, o Consumer Rights Act 2015). 3) Peça a recusa por escrito. 4) Se pagou com cartão, peça um chargeback (estorno) ao banco, que pode cancelar a transação.
Atualizado em 6 de novembro de 2026 pela equipe pedagógica do Big Challenge. Mais de 30.000 alunos participam todos os anos da nossa Olimpíada de Inglês, criada em 1999. Nossa abordagem pedagógica →
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