Inglês para cada situação
O que dizer no hotel em inglês?
A2
Reservar, fazer o check-in, pedir um serviço, reclamar de um problema, pagar: as frases que garantem uma estadia tranquila.
Resposta rápida
O hotel é um dos lugares mais previsíveis para falar inglês: a equipe é treinada, o vocabulário é limitado e 80% das conversas seguem um roteiro conhecido. A verdadeira dificuldade está nos detalhes culturais: um check-in britânico se resolve em duas frases (I have a reservation under Clark), enquanto um check-in americano costuma incluir a credit card pre-authorization, que pode assustar (não é uma cobrança de verdade, mas bloqueia parte do limite). No vocabulário, a armadilha número 1 é o tipo de quarto: a double room tem uma cama grande, não duas camas; para duas camas de solteiro, peça a twin room, e a single room é para uma pessoa só.
O percurso, passo a passo
Cada etapa segue uma troca típica. As falas marcadas com “ou” são outras respostas possíveis, conforme a situação.
1. Reservar por telefone ou pela internet
Datas, número de pessoas, tipo de quarto. Confirme sempre a faixa de preço.
- Você
I'd like to book a room for two nights, please.
Eu gostaria de reservar um quarto para duas noites, por favor.
Formal - Interlocutor
What dates are you looking at?
Para quais datas?
- Você
From the 15th to the 17th of March.
De 15 a 17 de março.
- Interlocutor
For how many people?
Para quantas pessoas?
- Você
Two adults and one child.
Dois adultos e uma criança.
- Você
Do you have any availability for a double room?
Tem disponibilidade para um quarto de casal?
- Interlocutor
Yes, we do.
Temos, sim.
ouI'm sorry, we're fully booked on those dates.
Sinto muito, estamos lotados nessas datas.
→ Outra possibilidade: o hotel está lotado, e você tenta outras datas. - Você
How much is it per night?
Quanto custa a diária?
- Interlocutor
It's £95 a night.
São £ 95 por noite.
- Você
Does that include breakfast?
O café da manhã está incluído?
- Interlocutor
Yes, breakfast is included.
Sim, o café da manhã está incluído.
ouNo, breakfast is £12 per person.
Não, o café da manhã custa £ 12 por pessoa.
- Você
Could you confirm by email?
Pode confirmar por e-mail?
- Interlocutor
Of course. I just need your email address.
Claro. Só preciso do seu e-mail.
2. Chegar e fazer o check-in
Mostre o passaporte e o cartão. Nos EUA, espere a pre-authorization.
- Você
Hi, I have a reservation under Clark.
Oi, tenho uma reserva em nome de Clark.
- Interlocutor
Could I see your passport, please?
Posso ver seu passaporte, por favor?
- Você
Here you are.
Aqui está.
- Interlocutor
Could you fill in this form?
Pode preencher esta ficha?
- Você
Sure, no problem.
Claro, sem problema.
- Interlocutor
I'll need a credit card for the deposit.
Vou precisar de um cartão de crédito para a caução.
- Você
Of course, here's my card.
Claro, aqui está meu cartão.
- Interlocutor
Here's your key card. You're in room 412 on the fourth floor.
Aqui está o seu cartão-chave. Seu quarto é o 412, no 4º andar.
- Você
Thank you. What time is breakfast?
Obrigado(a). Que horas é o café da manhã?
- Interlocutor
Breakfast is served between 7 and 10 in the restaurant downstairs.
O café da manhã é servido das 7h às 10h, no restaurante lá embaixo.
- Você
And what time is check-out?
E qual é o horário do check-out?
- Interlocutor
Check-out is at 11 AM.
O check-out é às 11h.
3. Pedir um serviço ou uma informação
Wi-Fi, serviço de quarto, concierge, restaurante. Comece sempre com Could.
- Você
What's the Wi-Fi password?
Qual é a senha do Wi-Fi?
→ A pergunta número 1 em qualquer hotel. Muitas vezes a senha vem impressa no envelope do cartão-chave. - Interlocutor
It's written on your key card holder.
Está escrita no envelope do seu cartão-chave.
- Você
Could I have a wake-up call at 7 AM, please?
Pode me acordar com uma ligação às 7h, por favor?
- Interlocutor
Of course. Seven o'clock, room 412.
Claro. Às sete, quarto 412.
- Você
Could you call me a taxi for 9?
Pode chamar um táxi para mim às 9h?
- Interlocutor
Certainly, I'll book one for nine.
Claro, vou agendar um para as nove.
- Você
Do you have any restaurant recommendations nearby?
Você recomenda algum restaurante aqui perto?
- Interlocutor
There's a good Italian place two streets away. I can book a table for you.
Tem um bom restaurante italiano a duas quadras daqui. Posso reservar uma mesa para você.
- Você
Could I get extra towels, please?
Pode me trazer mais toalhas, por favor?
- Interlocutor
Of course, housekeeping will bring them up.
Claro, a equipe de arrumação vai levar até o seu quarto.
- Você
What time does the gym close?
Que horas a academia fecha?
- Interlocutor
It closes at 10 PM.
Fecha às 22h.
- Você
Is there a safe in the room?
Tem cofre no quarto?
- Interlocutor
Yes, it's in the wardrobe.
Tem, sim, fica no armário.
- Você
Could I order room service?
Posso pedir serviço de quarto?
- Interlocutor
Of course. The menu is on the desk.
Claro. O cardápio está na escrivaninha.
4. Avisar sobre um problema
Uma frase de abertura gentil + o problema exato + o pedido de solução.
- Você
Hi, sorry to bother you. The shower isn't working.
Oi, desculpe incomodar. O chuveiro não está funcionando.
→ Sorry to bother you prepara o pedido com educação.ouThe air conditioning is too loud.
O ar-condicionado está fazendo muito barulho.
ouThe Wi-Fi isn't working in my room.
O Wi-Fi não está funcionando no meu quarto.
ouThere's no hot water.
Não tem água quente.
ouThe TV remote doesn't work.
O controle remoto da TV não funciona.
- Interlocutor
I'm so sorry, I'll send maintenance up right away.
Sinto muito, vou mandar a manutenção agora mesmo.
- Você
The room next door is very noisy. Could we change rooms?
O quarto ao lado está muito barulhento. Podemos trocar de quarto?
- Interlocutor
Would you like to be upgraded to another room?
Gostaria de mudar para um quarto de categoria superior?
- Você
Yes, please. That would be great.
Sim, por favor. Seria ótimo.
5. Check-out e pagamento
Confira os gastos extras (frigobar, serviços). Peça o recibo detalhado.
- Você
I'd like to check out, please.
Eu gostaria de fazer o check-out, por favor.
- Interlocutor
Certainly. Your total is £230, including two drinks from the mini-bar.
Claro. O total é £ 230, incluindo duas bebidas do frigobar.
- Você
There seems to be a mistake on the bill, I didn't have anything from the mini-bar.
Acho que há um erro na conta: não consumi nada do frigobar.
- Interlocutor
I'm so sorry, let me correct that.
Mil desculpas, vou corrigir.
- Você
Could I have the bill, please?
Pode me dar a conta, por favor?
UKouCould I have the check, please?
Pode me dar a conta, por favor?
US - Interlocutor
How would you like to pay?
Como prefere pagar?
- Você
By card, please.
No cartão, por favor.
- Interlocutor
Would you like a receipt?
Quer o recibo?
- Você
Could I have an itemized receipt?
Pode me dar um recibo detalhado?
→ Peça itemized se quiser ver cada item (frigobar, serviços). - Interlocutor
Of course. Here you go.
Claro. Aqui está.
- Você
Could I leave my bags here until 5 PM?
Posso deixar minhas malas aqui até as 17h?
- Interlocutor
Of course. We hope you enjoyed your stay.
Claro. Esperamos que tenha gostado da estadia.
O vocabulário útil
Tipos de quarto
- a single roomum quarto de solteiro (1 pessoa)
- a double roomum quarto de casal (1 cama grande)
- a twin roomum quarto com duas camas de solteiro
- a suiteuma suíte de luxo (vários cômodos), não um simples quarto com banheiro
- an en-suite roomum quarto com banheiro privativo (a nossa “suíte”)
- a room with a viewum quarto com vista
- a sea view / city viewvista para o mar / para a cidade
- an adjoining roomum quarto conjugado (com porta de ligação)
Serviços e comodidades
- breakfast includedcafé da manhã incluído
- room serviceserviço de quarto
- a wake-up callserviço de despertador (ligação para acordar)
- a key cardum cartão-chave
- the mini-baro frigobar
- a safeum cofre
- a hairdryerum secador de cabelo
- an iron / ironing boardum ferro / uma tábua de passar roupa
A estadia
- check-in / check-outentrada / saída do hotel
- reception / front deskrecepção
- lobbysaguão, lobby
- a deposituma caução
- a bill / invoiceuma conta / nota fiscal
- pre-authorizationpré-autorização (no cartão)
- taxes and feesimpostos e taxas
- a tip / gratuityuma gorjeta
Problemas comuns
- isn't working / out of ordernão funciona / fora de serviço
- noisybarulhento
- too cold / too hotfrio demais / quente demais
- dirtysujo
- brokenquebrado
- leakingvazando
- a complaintuma reclamação
- maintenancea manutenção
UK x US: o que muda
| Você quer dizer… | UK | US |
|---|---|---|
| A conta | The bill | The check |
| Reserva | A booking / to book | A reservation / to make a reservation |
| Recepção | Reception | Front desk |
| Elevador | Lift | Elevator |
| Térreo e andares | Ground floor (then 1st floor) | 1st floor (then 2nd floor) |
| Torneira | Tap | Faucet |
Pegadinhas para evitar
1. Double room não é quarto com duas camas
Em inglês, a double room é um quarto para duas pessoas com uma cama grande. Se você quer duas camas de solteiro, peça a twin room. E a single room é um quarto para uma pessoa: se vocês são dois, vão ter uma cama só. No Brasil, “quarto duplo” pode ter uma cama de casal ou duas de solteiro; em inglês, não. Na dúvida, diga for two people e explique as camas: two single beds.
2. First floor nos EUA = térreo
No Reino Unido, o térreo é ground floor e o primeiro andar é first floor, como no Brasil. Nos Estados Unidos, 1st floor = térreo. A diferença é permanente: um britânico no first floor está um andar acima do térreo; um americano no first floor está no térreo. Na dúvida, confirme no elevador.
3. Pre-authorization não é pagamento
Nos EUA e em alguns hotéis do Reino Unido, o check-in pede um cartão para uma pre-authorization (muitas vezes de 100 a 200 dólares ou libras por noite). Não é uma cobrança: é um bloqueio temporário que é liberado na saída. A cobrança final só acontece no check-out. Não se assuste se o limite do cartão cair de repente: é normal.
4. Toilet na recepção soa estranho?
No Reino Unido, dizer toilet na recepção é neutro. Nos EUA, soa direto demais: prefira restroom ou bathroom. Where is the toilet? num hotel americano causa estranheza; Where is the restroom? é o esperado.
5. I want a refund, direto demais ❌
Para pedir um reembolso, I want a refund soa agressivo, mesmo que “quero o reembolso” pareça normal em português. Prefira a sequência profissional: I'm sorry to ask but given + problema + would it be possible to offer + solução + ? Exemplo: I'm sorry to ask but given the noise issue we had, would it be possible to offer a partial refund? Mais educado = mais eficaz.
Quiz para praticar
Estudado em: 8º ano do Ensino Fundamental, 9º ano do Ensino Fundamental
“No hotel”: em que ano se estuda?
Este conteúdo faz parte do inglês estudado nos anos escolares abaixo: veja-o no contexto de cada ano, junto com as outras regras, verbos e temas.
Fichas relacionadas: No hotel
Fichas próximas pelo assunto ou pelo uso, para continuar explorando.
E depois desta ficha?
Situação “No hotel”: você já sabe o que dizer. Agora, fale!
Conhecer as frases não basta: elas precisam sair naturalmente. No PLAY, você pratica essas expressões jogando, com correção na hora, até elas virarem reflexo.
Praticar esta situação no PLAYAcesso livre · Sem cadastro · 3 minutos
Para professoresTrabalhe a situação “No hotel” com a turma toda
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Perguntas frequentes
Como reservar um quarto de hotel em inglês?+
Frase de abertura: I'd like to book a room for + número + nights, please. Detalhes a informar: as datas (From the 15th to the 17th), o número de pessoas (Two adults and one child), o tipo de quarto (a double room / a twin room / a single room). Pergunte sempre: Does that include breakfast? + How much is it per night?
Qual é a diferença entre double room, twin room e single room?+
A single room = quarto para 1 pessoa (1 cama de solteiro). A double room = quarto para 2 pessoas com 1 cama grande (queen ou king). A twin room = quarto para 2 pessoas com 2 camas de solteiro separadas. Na dúvida, diga for + número + people.
Como fazer o check-in no hotel em inglês?+
I have a reservation under + sobrenome. A recepção vai pedir o seu passaporte e um cartão de crédito (para a caução ou pre-authorization, sobretudo nos EUA). Você recebe uma key card com o número do quarto. Pergunte: What time is breakfast? + What's the Wi-Fi password? + Where's the lift/elevator?
Como reclamar de um problema no quarto em inglês?+
Fórmula educada: Sorry to bother you, + problema + isn't working / is too loud / is dirty. Diga o número do quarto: in room 412. A recepção manda a manutenção ou oferece outro quarto (às vezes de categoria superior). Se o problema for grave, pergunte: Could we change rooms? + Would a partial refund be possible?
Como pedir a conta no hotel em inglês?+
No Reino Unido: the bill. Nos EUA: the check. Frase completa: Could I have the bill / check, please? Peça um itemized receipt para ter o recibo detalhado (útil para conferir frigobar, serviços e taxas). Confira sempre antes de pagar: erros no frigobar são comuns.
Como deixar a bagagem no hotel depois do check-out?+
Could I leave my bags here until + horário, please? A maioria dos hotéis guarda a bagagem de graça (luggage storage). A recepção entrega um tíquete para você apresentar na volta. Na volta: Hi, I'd like to collect my bags, e você mostra o tíquete.
Atualizado em 23 de outubro de 2026 pela equipe pedagógica do Big Challenge. Mais de 30.000 alunos participam todos os anos da nossa Olimpíada de Inglês, criada em 1999. Nossa abordagem pedagógica →
The Big Challenge · Atualizado em 23 de outubro de 2026 · Fonte: www.thebigchallenge.com/br/academy/aprender-ingles/situacoes/no-hotel
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