Inglese in ogni situazione
Come fare un reso in inglese?
A2
Chiedere un rimborso, fare un cambio, segnalare un difetto: le frasi che ti sbloccano un reso in negozio.
Risposta rapida
Fare un reso in un negozio inglese o americano segue un protocollo preciso: frase d'apertura gentile + motivo + scontrino + cartellino + tempi rispettati. Se manca una di queste condizioni, il reso spesso viene rifiutato o trasformato in store credit. La differenza con l'Italia: in Italia il negozio fisico non è obbligato a riprendere un prodotto non difettoso, mentre lì la politica di reso è di solito più generosa (Amazon, Apple, Costco hanno almeno 30 giorni, alcuni fino a un anno), ma più rigida sulla procedura: niente scontrino, niente reso. La trappola classica per un italiano: chiedere the rest per «il resto». In inglese il resto è change, e riportare un prodotto è to return (verbo), a return (nome).
Il percorso, passo dopo passo
Ogni tappa segue uno scambio tipico. Le frasi introdotte da «oppure» sono altre risposte possibili, a seconda della situazione.
1. Arrivare al banco del servizio clienti
Frase d'apertura gentile. Comincia sempre dicendo cosa vuoi fare.
- Tu
Excuse me, where do I make a return?
Mi scusi, dove si fanno i resi?
- Interlocutore
Customer service is on the first floor.
Il servizio clienti è al primo piano.
- Tu
Hi, is this the right counter for returns?
Buongiorno, è questo lo sportello per i resi?
- Interlocutore
Yes, it is. How can I help you today?
Sì, esatto. Come posso aiutarla?
- Tu
I'd like to return this, please.
Vorrei restituire questo, per favore.
oppureHi, I have a return.
Salve, dovrei fare un reso.
Informale - Interlocutore
Sure. When did you buy it?
Certo. Quando l'ha acquistato?
- Tu
I bought it last week.
L'ho acquistato la settimana scorsa.
2. Mostrare lo scontrino e il prodotto
Scontrino + cartellino + prodotto in buono stato. Senza scontrino, a volte ti danno un buono.
- Interlocutore
Do you have the receipt?
Ha lo scontrino?
- Tu
Yes, here's the receipt.
Sì, ecco lo scontrino.
oppureI'm afraid I don't have the receipt.
Purtroppo non ho lo scontrino.
- Interlocutore
Thanks, that's fine.
Grazie, va bene.
oppureWithout a receipt, we can only offer store credit.
Senza scontrino possiamo darle solo un buono.
- Interlocutore
Was it bought in the last 30 days?
L'ha comprato negli ultimi 30 giorni?
- Tu
Yes, last Tuesday.
Sì, martedì scorso.
- Interlocutore
Is the tag still on?
Il cartellino è ancora attaccato?
- Tu
Yes, I haven't worn it.
Sì, non l'ho mai messo.
- Interlocutore
Is the item in its original packaging?
L'articolo è nella confezione originale?
- Tu
Yes, I've kept the box.
Sì, ho tenuto la scatola.
3. Spiegare il motivo del reso
Breve e concreto. Non servono lunghe giustificazioni.
- Interlocutore
What's the reason for the return?
Qual è il motivo del reso?
- Tu
It doesn't fit.
Non mi sta bene.
oppureIt's not what I expected.
Non è come me lo aspettavo.
oppureIt's faulty.
È difettoso.
oppureIt's broken.
È rotto.
oppureIt doesn't match the description online.
Non corrisponde alla descrizione online.
oppureI bought it by mistake.
L'ho comprato per sbaglio.
oppureIt was a gift but I already have one.
Era un regalo, ma ce l'ho già.
oppureI changed my mind.
Ho cambiato idea.
- Interlocutore
OK, no problem.
D'accordo, nessun problema.
4. Scegliere tra rimborso e cambio
Refund = riavere i soldi. Exchange = un altro prodotto. Store credit = buono.
- Interlocutore
Would you like a refund or an exchange?
Preferisce un rimborso o un cambio?
- Tu
A refund, please.
Un rimborso, per favore.
oppureAn exchange, please. Could I swap it for a different size?
Un cambio, per favore. Posso cambiarlo con un'altra taglia?
oppureCould I get store credit instead?
Potrei avere un buono invece?
- Interlocutore
The refund will go back on the original card.
Il rimborso verrà accreditato sulla carta usata per l'acquisto.
oppureCash refunds aren't possible after 14 days, so it'll go back on your card.
Dopo 14 giorni non si fanno più rimborsi in contanti, quindi l'importo tornerà sulla sua carta.
- Tu
How long will it take?
Quanto ci vuole?
- Interlocutore
It'll appear in 3 to 5 working days.
Comparirà entro 3-5 giorni lavorativi.
5. Casi particolari: difetto, reso online, garanzia
Prodotto difettoso, reso Amazon, garanzia. Procedure specifiche.
- Tu
This is faulty. I'd like a full refund.
È difettoso. Vorrei il rimborso completo.
- Interlocutore
I'm sorry about that. Let me have a look.
Mi dispiace. Lasci che dia un'occhiata.
- Tu
Is it still under warranty?
È ancora in garanzia?
- Interlocutore
Yes, it's covered by the manufacturer's warranty.
Sì, è coperto dalla garanzia del produttore.
oppureI'm afraid the warranty has expired.
Purtroppo la garanzia è scaduta.
- Tu
I bought it online, can I return it in store?
L'ho comprato online: posso restituirlo in negozio?
- Interlocutore
Yes, as long as you have the order confirmation.
Sì, purché abbia la conferma dell'ordine.
oppureNo, I'm afraid online orders have to be sent back by post.
No, purtroppo gli ordini online vanno rispediti per posta.
- Tu
How do I return an Amazon order?
Come si fa il reso di un ordine Amazon?
- Interlocutore
Use the return label included in the package.
Usi l'etichetta per il reso che trova nel pacco.
oppureYou can print a return label from your account.
Può stampare un'etichetta di reso dal suo account.
- Tu
I'd like to file a complaint.
Vorrei fare un reclamo.
→ Da usare quando il reso viene rifiutato ingiustamente.oppureCould I speak to a manager, please?
Potrei parlare con il responsabile, per favore?
Formale - Interlocutore
Of course, one moment.
Certo, un attimo.
6. Rifiuto e soluzioni di riserva
Quando il reso viene rifiutato. Mantieni la calma.
- Interlocutore
I'm afraid this item can't be returned.
Mi dispiace, questo articolo non si può restituire.
oppureFinal sale items are non-refundable.
Gli articoli final sale non sono rimborsabili.
oppureIt's past the 30-day return window.
Sono passati i 30 giorni previsti per il reso.
- Tu
I see. What can I do?
Capisco. Cosa posso fare?
→ Mantieni la calma e cerca un'alternativa. - Interlocutore
I can offer you store credit instead.
Posso offrirle invece un buono.
- Tu
Could you make an exception?
Potrebbe fare un'eccezione?
oppureIs there any way I can resolve this?
C'è un modo per risolvere la cosa?
oppureCould I speak to a manager?
Potrei parlare con un responsabile?
- Interlocutore
I'm sorry, I can't make an exception.
Mi dispiace, non posso fare un'eccezione.
- Tu
Could you direct me to the manufacturer?
Può indicarmi come contattare il produttore?
- Interlocutore
Yes, their contact details are in the box.
Sì, i recapiti sono nella scatola.
Il vocabolario utile
Tipi di reso
- a returnun reso
- a refundun rimborso
- an exchange / a swapun cambio
- store credit / a voucherun buono (da spendere in negozio)
- a partial refundun rimborso parziale
- a full refundun rimborso completo
- a chargebackuno storno (tramite la banca)
- a complaintun reclamo
Stato del prodotto
- unused / unwornnon usato / mai indossato
- in original packagingnella confezione originale
- tag still attachedcartellino ancora attaccato
- faulty / defectivedifettoso
- damageddanneggiato
- brokenrotto
- missing partspezzi mancanti
- unopenedancora sigillato, mai aperto
Documenti e prove
- a receipt / proof of purchaseuno scontrino / una prova d'acquisto
- an order numberun numero d'ordine
- a return labelun'etichetta per il reso
- a tracking numberun numero di tracciamento
- a warrantyuna garanzia
- a guaranteeuna garanzia (in generale)
- an invoiceuna fattura
- a confirmation emailun'email di conferma
Parole chiave delle condizioni di reso
- a return policyuna politica di reso
- a return windowil periodo per il reso
- non-refundable / non-returnablenon rimborsabile / non restituibile
- final salevendita definitiva, senza reso
- restocking feecosto di rimessa a magazzino
- a chargebackstorno
- consumer rightsdiritti del consumatore
- a cooling-off periodun periodo di recesso
UK vs. US: cosa cambia
| Vuoi dire… | UK | US |
|---|---|---|
| Servizio clienti | Customer service / customer services | Customer service |
| Cassa | The till / the counter | The register / the counter |
| Diritto di recesso | 14 days (Consumer Rights Act 2015) | Varies by retailer (often 30 days) |
| Garanzia legale | 6 years (England/Wales), 5 years (Scotland) | Varies by State + manufacturer |
| Etichetta per il reso | A return label | A return label / a shipping label |
| Buono (credito in negozio) | A gift card / store credit | Store credit / a credit slip |
Le trappole da evitare
1. Il resto: change, non rest
To return = restituire un prodotto. ✓ I'd like to return this shirt. Ma «il resto» dei soldi non è the rest né the return: si dice change (Could I have my change?). E attenzione: change al singolare, senza -s. Can I have changes? ❌ non vuol dire niente alla cassa.
2. Niente scontrino, niente reso
Lo scontrino (receipt) è quasi obbligatorio nei negozi anglofoni. Senza receipt: 1) o il reso viene rifiutato, 2) o ti danno uno store credit (un buono) pari all'ultimo prezzo scontato. Tieni lo scontrino finché non sei sicuro al 100 % del prodotto, e fagli una foto se è di carta termica che sbiadisce (Apple, Amazon).
3. Tag still on obbligatorio per i vestiti
Per i vestiti il cartellino deve restare attaccato fino al reso. Tolto il cartellino, il reso di solito viene rifiutato (si presume che il capo sia stato usato). In camerino si prova senza togliere il cartellino. Una volta a casa, quando hai deciso di tenerlo, togli il cartellino: da lì non si torna indietro, letteralmente.
4. Final sale = niente reso
Su alcuni articoli in saldo o in svendita, il cartellino o lo scontrino riporta la scritta final sale, non-refundable o all sales are final. Vuol dire che il reso è escluso, anche con receipt e cartellino. Controlla prima di comprare, soprattutto durante i saldi e nei negozi discount (TK Maxx, Marshalls).
5. I want my money back troppo diretto
Questa frase, traduzione diretta di «rivoglio i miei soldi», in inglese suona aggressiva. Meglio: I'd like a refund, please (cortese e chiaro). Per insistere senza offendere: Given the circumstances, I'd like a full refund. La cortesia aumenta le probabilità che il reso venga accettato, soprattutto nei casi dubbi.
Quiz per esercitarsi
Nel programma di: Prima media, Seconda media, Terza media
«Fare un reso» nel programma scolastico
Questo argomento fa parte del programma ufficiale di inglese delle classi seguenti: lo ritrovi nel suo contesto annuale, insieme alle altre regole, ai verbi e ai campi lessicali da conoscere.
Fare un reso: schede collegate
Altre schede vicine per argomento o per uso.
E dopo questa scheda?
Situazione «Fare un reso»: sai cosa dire. Ora dillo.
Conoscere le frasi non basta: devono uscire da sole. Su PLAY ti alleni su queste espressioni giocando, con una correzione immediata, finché non diventano un riflesso.
Allenati su questa situazione con PLAYGratis · Senza registrazione · 3 minuti
Per gli insegnantiFaccia lavorare tutta la classe sulla situazione «Fare un reso»
La Academy propone giochi di ruolo con correzione audio sulle situazioni di tutti i giorni: i Suoi studenti parlano, Lei vede a che punto sono nell’interazione orale.
Scopra la Academy30 giorni di prova · Senza carta di credito
Concorso nazionaleL’inglese che serve davvero, il concorso lo misura
Ogni anno The Big Challenge verifica la comprensione di situazioni reali. Iscriva i Suoi studenti: misureranno il loro livello al di là del libro di testo.
Iscriva i Suoi studenti30.000 studenti ogni anno · Dalla primaria alle superiori
Domande frequenti
Come si fa un reso in inglese?+
Frase d'apertura: Hi, I'd like to return this, please. Il personale chiederà Do you have the receipt? + Is the tag still on? + Within X days? Se è tutto in regola: Would you like a refund or an exchange? Refund = rimborso, exchange = cambio, store credit = buono da spendere in negozio.
Cosa succede se non ho lo scontrino?+
Senza receipt, due scenari. 1) Il reso viene rifiutato e basta. 2) Ti danno uno store credit (un buono) pari all'ultimo prezzo scontato del prodotto. A volte la carta con cui hai pagato vale come prova d'acquisto (Apple, Costco). Conserva sempre lo scontrino, o l'email di conferma per gli acquisti online.
Quanti giorni ci sono per fare un reso nei negozi inglesi e americani?+
Da 14 a 30 giorni è la regola. Nel Regno Unito il Consumer Rights Act 2015 garantisce 14 giorni per gli acquisti online (cooling-off period). Negli USA dipende dal negozio: Amazon 30 giorni, Apple 14, Costco spesso senza limite. Controlla sempre la return policy prima di comprare.
Come si dice «è difettoso» in inglese?+
It's faulty o It's defective (vanno bene tutti e due). Per essere più preciso: It's broken (rotto), It's damaged (danneggiato), It doesn't work (non funziona), Missing parts (mancano dei pezzi). Per un prodotto difettoso, la legge nel Regno Unito e negli USA obbliga il venditore a rimborsare o sostituire (consumer rights).
Come fare un reso su Amazon in inglese?+
Quattro passaggi. 1) Online: Your Orders → Return or Replace Items. 2) Scegli il motivo (didn't fit, defective, ecc.). 3) Stampa la return label che ti danno o usa il codice QR. 4) Consegna il pacco (parcel) al punto di ritiro o all'ufficio postale. Amazon di solito rimborsa entro 3-5 giorni dalla ricezione.
Cosa fare se il reso viene rifiutato ingiustamente?+
Quattro possibilità. 1) Chiedi di parlare con il responsabile: Could I speak to a manager, please? 2) Cita i consumer rights (soprattutto nel Regno Unito: Consumer Rights Act 2015). 3) Chiedi una prova scritta del rifiuto. 4) Chiedi un chargeback alla tua banca se hai pagato con carta (la banca può annullare la transazione).
Aggiornato il 15 ottobre 2026 dal team didattico Big Challenge. Dal 1999, oltre 30.000 studenti partecipano ogni anno al nostro concorso di inglese. Il nostro approccio didattico →
The Big Challenge · Aggiornato il 15 ottobre 2026 · Fonte: www.thebigchallenge.com/it/academy/imparare-inglese/situazioni/fare-un-reso
© The Big Challenge. Riproduzione autorizzata per l'uso in classe. Dal 1999, oltre 30.000 studenti partecipano ogni anno al nostro concorso di inglese.