Inglese in ogni situazione
Cosa dire in hotel in inglese?
A2
Prenotare, fare il check-in, chiedere un servizio, segnalare un problema, pagare: le frasi che ti rendono il soggiorno tranquillo.
Risposta rapida
L'hotel è uno dei posti più prevedibili per parlare inglese: il personale è abituato ai turisti, il vocabolario è limitato e l'80 % degli scambi segue un copione noto. La vera difficoltà sta nei dettagli culturali: un check-in britannico si chiude in due frasi (I have a reservation under Rossi), mentre uno americano continua con la credit card pre-authorization, che può sorprendere (non è un addebito vero, ma blocca una parte del plafond). Sul vocabolario, la prima trappola per un italiano è il falso amico camera: in inglese è la macchina fotografica, la camera d'albergo è a room. E poi double room, che non è la nostra «doppia» con due letti ma una matrimoniale.
Il percorso, passo dopo passo
Ogni tappa segue uno scambio tipico. Le frasi introdotte da «oppure» sono altre risposte possibili, a seconda della situazione.
1. Prenotare al telefono o online
Date, numero di persone, tipo di camera. Fatti sempre confermare il prezzo.
- Tu
I'd like to book a room for two nights, please.
Vorrei prenotare una camera per due notti, per favore.
Formale - Interlocutore
What dates are you looking at?
Per quali date?
- Tu
From the 15th to the 17th of March.
Dal 15 al 17 marzo.
- Interlocutore
For how many people?
Per quante persone?
- Tu
Two adults and one child.
Due adulti e un bambino.
- Tu
Do you have any availability for a double room?
C'è disponibilità per una camera matrimoniale?
- Interlocutore
Yes, we do.
Sì, certo.
oppureI'm sorry, we're fully booked on those dates.
Mi dispiace, in quelle date siamo al completo.
→ Altro esito: l'hotel è al completo, si provano altre date. - Tu
How much is it per night?
Quanto costa a notte?
- Interlocutore
It's £95 a night.
Costa 95 sterline a notte.
- Tu
Does that include breakfast?
La colazione è inclusa?
- Interlocutore
Yes, breakfast is included.
Sì, la colazione è inclusa.
oppureNo, breakfast is £12 per person.
No, la colazione costa 12 sterline a persona.
- Tu
Could you confirm by email?
Può confermare via email?
- Interlocutore
Of course. I just need your email address.
Certo. Mi serve solo il suo indirizzo e-mail.
2. Arrivare e fare il check-in
Mostra passaporto e carta. Negli USA aspettati la pre-authorization.
- Tu
Hi, I have a reservation under Clark.
Buongiorno, ho una prenotazione a nome Clark.
- Interlocutore
Could I see your passport, please?
Posso vedere il passaporto, per favore?
- Tu
Here you are.
Ecco a lei.
- Interlocutore
Could you fill in this form?
Può compilare questo modulo?
- Tu
Sure, no problem.
Certo, nessun problema.
- Interlocutore
I'll need a credit card for the deposit.
Mi serve una carta di credito per la cauzione.
- Tu
Of course, here's my card.
Certo, ecco la mia carta.
- Interlocutore
Here's your key card. You're in room 412 on the fourth floor.
Ecco la chiave magnetica. È nella camera 412, al quarto piano.
- Tu
Thank you. What time is breakfast?
Grazie. A che ora è la colazione?
- Interlocutore
Breakfast is served between 7 and 10 in the restaurant downstairs.
La colazione viene servita dalle 7 alle 10 nel ristorante al piano di sotto.
- Tu
And what time is check-out?
E a che ora è il check-out?
- Interlocutore
Check-out is at 11 AM.
Il check-out è alle 11.
3. Chiedere un servizio o un'informazione
Wi-Fi, servizio in camera, concierge, ristorante. Comincia sempre con Could.
- Tu
What's the Wi-Fi password?
Qual è la password del Wi-Fi?
→ La domanda n. 1 ovunque. La password è spesso stampata sulla key card. - Interlocutore
It's written on your key card holder.
È scritta sulla custodia della sua chiave elettronica.
- Tu
Could I have a wake-up call at 7 AM, please?
Potrei avere la sveglia telefonica alle 7, per favore?
- Interlocutore
Of course. Seven o'clock, room 412.
Certo. Alle sette, camera 412.
- Tu
Could you call me a taxi for 9?
Potrebbe chiamarmi un taxi per le 9?
- Interlocutore
Certainly, I'll book one for nine.
Certamente, ne prenoto uno per le nove.
- Tu
Do you have any restaurant recommendations nearby?
Ha qualche ristorante da consigliarmi qui vicino?
- Interlocutore
There's a good Italian place two streets away. I can book a table for you.
A due isolati da qui c'è un buon ristorante italiano. Posso prenotarle un tavolo.
- Tu
Could I get extra towels, please?
Potrei avere degli asciugamani in più, per favore?
- Interlocutore
Of course, housekeeping will bring them up.
Certo, il servizio di pulizia gliele porterà in camera.
- Tu
What time does the gym close?
A che ora chiude la palestra?
- Interlocutore
It closes at 10 PM.
Chiude alle 22:00.
- Tu
Is there a safe in the room?
C'è una cassaforte in camera?
- Interlocutore
Yes, it's in the wardrobe.
Sì, è nell'armadio.
- Tu
Could I order room service?
Posso ordinare il servizio in camera?
- Interlocutore
Of course. The menu is on the desk.
Certo. Il menù è sulla scrivania.
4. Segnalare un problema
Frase d'apertura gentile + problema preciso + richiesta di soluzione.
- Tu
Hi, sorry to bother you. The shower isn't working.
Buongiorno, scusi il disturbo. La doccia non funziona.
→ Sorry to bother you introduce la richiesta con garbo.oppureThe air conditioning is too loud.
L'aria condizionata fa troppo rumore.
oppureThe Wi-Fi isn't working in my room.
Il Wi-Fi non funziona in camera.
oppureThere's no hot water.
Non c'è acqua calda.
oppureThe TV remote doesn't work.
Il telecomando della TV non funziona.
- Interlocutore
I'm so sorry, I'll send maintenance up right away.
Mi dispiace molto, mando subito su la manutenzione.
- Tu
The room next door is very noisy. Could we change rooms?
La camera accanto è molto rumorosa. Possiamo cambiare camera?
- Interlocutore
Would you like to be upgraded to another room?
Desidera passare a un'altra camera, di categoria superiore?
- Tu
Yes, please. That would be great.
Sì, grazie. Sarebbe ottimo.
5. Check-out e pagamento
Riepilogo delle spese (minibar, servizi). Chiedi la ricevuta dettagliata.
- Tu
I'd like to check out, please.
Vorrei fare il check-out, per favore.
- Interlocutore
Certainly. Your total is £230, including two drinks from the mini-bar.
Certo. Il totale è di 230 sterline, comprese due bevande del minibar.
- Tu
There seems to be a mistake on the bill, I didn't have anything from the mini-bar.
Mi sembra che ci sia un errore nel conto: non ho preso niente dal minibar.
- Interlocutore
I'm so sorry, let me correct that.
Mi dispiace molto, correggo subito.
- Tu
Could I have the bill, please?
Posso avere il conto, per favore?
UKoppureCould I have the check, please?
Posso avere il conto, per favore?
US - Interlocutore
How would you like to pay?
Come desidera pagare?
- Tu
By card, please.
Con la carta, grazie.
- Interlocutore
Would you like a receipt?
Vuole una ricevuta?
- Tu
Could I have an itemized receipt?
Potrei avere una ricevuta dettagliata?
→ Chiedi itemized se vuoi il dettaglio (minibar, servizi). - Interlocutore
Of course. Here you go.
Certo. Ecco a lei.
- Tu
Could I leave my bags here until 5 PM?
Posso lasciare qui i bagagli fino alle 17?
- Interlocutore
Of course. We hope you enjoyed your stay.
Certo. Speriamo che il soggiorno sia stato di suo gradimento.
Il vocabolario utile
Tipi di camera
- a single roomuna camera singola
- a double roomuna camera matrimoniale (1 letto grande)
- a twin roomuna camera doppia con due letti
- a suiteuna suite
- an en-suite roomuna camera con bagno privato
- a room with a viewuna camera con vista
- a sea view / city viewvista mare / vista città
- an adjoining roomuna camera comunicante
Servizi e dotazioni
- breakfast includedcolazione inclusa
- room serviceservizio in camera
- a wake-up callla sveglia telefonica
- a key carduna chiave magnetica
- the mini-baril minibar
- a safeuna cassaforte
- a hairdryerun asciugacapelli (il phon)
- an iron / ironing boardun ferro / un'asse da stiro
Il soggiorno
- check-in / check-outarrivo / partenza
- reception / front deskreception
- lobbyla hall
- a deposituna cauzione
- a bill / invoiceun conto / una fattura
- pre-authorizationpreautorizzazione (sulla carta)
- taxes and feestasse e spese
- a tip / gratuityuna mancia
Problemi frequenti
- isn't working / out of ordernon funziona / fuori servizio
- noisyrumoroso
- too cold / too hottroppo freddo / troppo caldo
- dirtysporco
- brokenrotto
- leakingche perde
- a complaintun reclamo
- maintenancela manutenzione
UK vs. US: cosa cambia
| Vuoi dire… | UK | US |
|---|---|---|
| Il conto | The bill | The check |
| Prenotazione | A booking / to book | A reservation / to make a reservation |
| Reception | Reception | Front desk |
| Ascensore | Lift | Elevator |
| Piano (piano terra) | Ground floor (then 1st floor) | 1st floor (then 2nd floor) |
| Rubinetto | Tap | Faucet |
Le trappole da evitare
1. Double room ≠ camera doppia
In Italia la «doppia» spesso ha due letti separati. In inglese no: a double room = un letto grande per due, la nostra matrimoniale. Se vuoi due letti separati chiedi a twin room. E non tradurre «matrimoniale» con matrimonial room ❌: non esiste. Aggiungi sempre for two people per togliere ogni dubbio.
2. Il first floor americano = piano terra
Nel Regno Unito il sistema è uguale al nostro: il piano terra è il ground floor e il primo piano è il first floor. Negli Stati Uniti invece il 1st floor è il piano terra. Sfasamento costante: un britannico al first floor è al primo piano sopra il piano terra; un americano al first floor è al piano terra. Chiedi sempre conferma davanti all'ascensore.
3. Pre-authorization o pagamento?
Negli USA e in alcuni hotel britannici il check-in richiede una carta per una pre-authorization (spesso 100-200 $/£ a notte). Non è un addebito: è un blocco temporaneo di fondi che viene sbloccato alla partenza. Il pagamento vero avviene solo al check-out. Non spaventarti se vedi il plafond della carta scendere di colpo: è normale.
4. Where is the water? ❌
In italiano diciamo «il water», ma in inglese water è solo l'acqua: se chiedi Where is the water? ❌, ti indicheranno una bottiglia. Nel Regno Unito toilet è neutro. Negli USA è molto diretto: si preferisce restroom o bathroom. In un hotel americano ci si aspetta Where is the restroom?
5. I want a refund diretto ❌
Per chiedere un rimborso, I want a refund suona aggressivo. Meglio la sequenza professionale: I'm sorry to ask but given + problema + would it be possible to offer + soluzione + ? Esempio: I'm sorry to ask but given the noise issue we had, would it be possible to offer a partial refund? Più cortese = più efficace.
Quiz per esercitarsi
Nel programma di: Prima media, Seconda media, Terza media
«In hotel» nel programma scolastico
Questo argomento fa parte del programma ufficiale di inglese delle classi seguenti: lo ritrovi nel suo contesto annuale, insieme alle altre regole, ai verbi e ai campi lessicali da conoscere.
In hotel: schede collegate
Altre schede vicine per argomento o per uso.
E dopo questa scheda?
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Domande frequenti
Come prenotare una camera d'albergo in inglese?+
Frase d'apertura: I'd like to book a room for + numero + nights, please. Poi precisa: le date (From the 15th to the 17th), quante persone (Two adults and one child), il tipo di camera (a double room / a twin room / a single room). Chiedi sempre: Does that include breakfast? + How much is it per night?
Che differenza c'è tra double room, twin room e single room?+
A single room = camera per 1 persona (1 letto singolo). A double room = camera per 2 persone con 1 letto grande, la nostra matrimoniale (queen o king). A twin room = camera per 2 persone con 2 letti singoli separati. Se la differenza non è chiara, aggiungi sempre for + numero + people.
Come fare il check-in in hotel in inglese?+
I have a reservation under + cognome. Il personale ti chiederà il passaporto e una carta di credito (per la cauzione o la pre-authorization, soprattutto negli USA). Riceverai una key card con il numero della camera. Da chiedere: What time is breakfast? + What's the Wi-Fi password? + Where's the lift/elevator?
Come segnalare un problema in camera in inglese?+
Formula cortese: Sorry to bother you, + problema + isn't working / is too loud / is dirty. Indica la camera: in room 412. Il receptionist manderà la manutenzione o ti proporrà un'altra camera (a volte un upgrade). Se il problema è grave, chiedi: Could we change rooms? + Would a partial refund be possible?
Come si dice «il conto dell'albergo» in inglese?+
Nel Regno Unito: the bill. Negli USA: the check. Frase completa: Could I have the bill / check, please? Chiedi un itemized receipt per avere la ricevuta dettagliata (utile per controllare minibar, servizi, tasse). Rileggila sempre prima di pagare: gli errori sul minibar sono frequenti.
Come lasciare i bagagli in hotel dopo il check-out in inglese?+
Could I leave my bags here until + ora, please? Quasi tutti gli hotel offrono il deposito bagagli gratis (luggage storage). Il receptionist ti darà uno scontrino da mostrare quando torni. Frase per il ritiro: Hi, I'd like to collect my bags + lo scontrino da mostrare.
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