Inglés en cada situación
¿Cómo devolver un producto en inglés?
A2
Pedir un reembolso, cambiar un artículo, avisar de un defecto: las frases que te abren las puertas de una devolución en tienda.
Respuesta rápida
Devolver un producto en una tienda anglosajona sigue un protocolo fijo: frase de entrada educada + motivo + tique + etiqueta + plazo respetado. Si falla alguna de estas condiciones, a menudo te rechazan la devolución o te la cambian por store credit. Lo que conviene saber: las políticas de devolución suelen ser generosas en plazo (Amazon, Apple o Costco dan 30 días como mínimo, algunas hasta un año), pero muy rígidas con el procedimiento: sin tique, no hay devolución. La trampa clásica para un hispanohablante: como en español «devolver» sirve para un producto y para el cambio, es fácil decir return the change. Para devolver un producto se usa to return (verbo) y a return (nombre); para el cambio, change.
El recorrido, paso a paso
Cada etapa sigue un intercambio típico. Las frases marcadas con «o» son otras respuestas posibles, según la situación.
1. Llegar al mostrador de atención al cliente
Frase de entrada educada. Empieza siempre diciendo a qué vienes.
- Tú
Excuse me, where do I make a return?
Perdone, ¿dónde se hacen las devoluciones?
- Interlocutor
Customer service is on the first floor.
Atención al cliente está en la primera planta.
- Tú
Hi, is this the right counter for returns?
Hola, ¿es este el mostrador de devoluciones?
- Interlocutor
Yes, it is. How can I help you today?
Sí, así es. ¿En qué puedo ayudarle?
- Tú
I'd like to return this, please.
Quisiera devolver esto, por favor.
oHi, I have a return.
Hola, vengo a hacer una devolución.
Informal - Interlocutor
Sure. When did you buy it?
Claro. ¿Cuándo lo compró?
- Tú
I bought it last week.
Lo compré la semana pasada.
2. Enseñar el tique y el producto
Tique + etiqueta + producto en buen estado. Sin tique, a veces te dan un vale.
- Interlocutor
Do you have the receipt?
¿Tiene el tique?
- Tú
Yes, here's the receipt.
Sí, aquí tiene el tique.
oI'm afraid I don't have the receipt.
Me temo que no tengo el tique.
- Interlocutor
Thanks, that's fine.
Gracias, perfecto.
oWithout a receipt, we can only offer store credit.
Sin tique, solo le podemos dar un vale.
- Interlocutor
Was it bought in the last 30 days?
¿Lo compró en los últimos 30 días?
- Tú
Yes, last Tuesday.
Sí, el martes pasado.
- Interlocutor
Is the tag still on?
¿Todavía tiene la etiqueta?
- Tú
Yes, I haven't worn it.
Sí, no me lo he puesto.
- Interlocutor
Is the item in its original packaging?
¿El artículo está en su embalaje original?
- Tú
Yes, I've kept the box.
Sí, he guardado la caja.
3. Explicar el motivo de la devolución
Breve y concreto. No hace falta dar muchas explicaciones.
- Interlocutor
What's the reason for the return?
¿Cuál es el motivo de la devolución?
- Tú
It doesn't fit.
No me queda bien.
oIt's not what I expected.
No es lo que esperaba.
oIt's faulty.
Es defectuoso.
oIt's broken.
Está roto.
oIt doesn't match the description online.
No coincide con la descripción de la web.
oI bought it by mistake.
Lo compré por error.
oIt was a gift but I already have one.
Era un regalo, pero ya tengo uno.
oI changed my mind.
He cambiado de opinión.
- Interlocutor
OK, no problem.
De acuerdo, no hay problema.
4. Elegir entre reembolso y cambio
Refund = recuperas el dinero. Exchange = otro producto. Store credit = vale de compra.
- Interlocutor
Would you like a refund or an exchange?
¿Quiere que le devolvamos el dinero o prefiere cambiarlo?
- Tú
A refund, please.
Que me devuelvan el dinero, por favor.
oAn exchange, please. Could I swap it for a different size?
Un cambio, por favor. ¿Puedo cambiarlo por otra talla?
oCould I get store credit instead?
¿Me podrían dar un vale en su lugar?
- Interlocutor
The refund will go back on the original card.
El reembolso se hará en la tarjeta con la que pagó.
oCash refunds aren't possible after 14 days, so it'll go back on your card.
Después de 14 días ya no se hacen reembolsos en efectivo, así que se lo abonaremos en la tarjeta.
- Tú
How long will it take?
¿Cuánto tarda?
- Interlocutor
It'll appear in 3 to 5 working days.
Le aparecerá en 3 a 5 días hábiles.
5. Casos especiales: defecto, devolución online, garantía
Producto defectuoso, devolución en Amazon, garantía: cada caso tiene su procedimiento.
- Tú
This is faulty. I'd like a full refund.
Esto está defectuoso. Quiero que me devuelvan todo el dinero.
- Interlocutor
I'm sorry about that. Let me have a look.
Lo siento. Déjeme verlo.
- Tú
Is it still under warranty?
¿Todavía está en garantía?
- Interlocutor
Yes, it's covered by the manufacturer's warranty.
Sí, está cubierto por la garantía del fabricante.
oI'm afraid the warranty has expired.
Me temo que la garantía ha caducado.
- Tú
I bought it online, can I return it in store?
Lo compré por internet, ¿lo puedo devolver en tienda?
- Interlocutor
Yes, as long as you have the order confirmation.
Sí, siempre que tenga la confirmación del pedido.
oNo, I'm afraid online orders have to be sent back by post.
No, me temo que los pedidos en línea hay que devolverlos por correo.
- Tú
How do I return an Amazon order?
¿Cómo se devuelve un pedido de Amazon?
- Interlocutor
Use the return label included in the package.
Use la etiqueta de devolución que viene en el paquete.
oYou can print a return label from your account.
Puede imprimir una etiqueta de devolución desde su cuenta.
- Tú
I'd like to file a complaint.
Quiero poner una reclamación.
→ Para cuando te rechazan una devolución sin razón.oCould I speak to a manager, please?
¿Puedo hablar con el encargado, por favor?
Formal - Interlocutor
Of course, one moment.
Por supuesto, un momento.
6. Rechazo y soluciones alternativas
Cuando te rechazan la devolución. Mantén la calma.
- Interlocutor
I'm afraid this item can't be returned.
Me temo que este artículo no se puede devolver.
oFinal sale items are non-refundable.
Los artículos de venta final no se reembolsan.
oIt's past the 30-day return window.
Ya han pasado los 30 días del plazo de devolución.
- Tú
I see. What can I do?
Entiendo. ¿Qué puedo hacer?
→ Mantén la calma y busca una alternativa. - Interlocutor
I can offer you store credit instead.
Puedo ofrecerle un vale en su lugar.
- Tú
Could you make an exception?
¿Podría hacer una excepción?
oIs there any way I can resolve this?
¿Hay alguna forma de solucionarlo?
oCould I speak to a manager?
¿Puedo hablar con el encargado?
- Interlocutor
I'm sorry, I can't make an exception.
Lo siento, no puedo hacer una excepción.
- Tú
Could you direct me to the manufacturer?
¿Me puede indicar cómo contactar con el fabricante?
- Interlocutor
Yes, their contact details are in the box.
Sí, los datos de contacto están en la caja.
El vocabulario útil
Tipos de devolución
- a returnuna devolución
- a refundun reembolso
- an exchange / a swapun cambio
- store credit / a voucherun vale de compra
- a partial refundun reembolso parcial
- a full refundun reembolso completo
- a chargebackuna retrocesión del cargo (a través del banco)
- a complaintuna reclamación
Estado del producto
- unused / unwornsin usar / sin estrenar
- in original packagingen su embalaje original
- tag still attachedcon la etiqueta puesta
- faulty / defectivedefectuoso
- damageddañado
- brokenroto
- missing partsfaltan piezas
- unopenedsin abrir
Documentos y pruebas
- a receipt / proof of purchaseun tique / prueba de compra
- an order numberun número de pedido
- a return labeluna etiqueta de devolución
- a tracking numberun número de seguimiento
- a warrantyuna garantía
- a guaranteeuna garantía (en general)
- an invoiceuna factura
- a confirmation emailun correo de confirmación
Términos clave de las políticas de devolución
- a return policyuna política de devoluciones
- a return windowun plazo de devolución
- non-refundable / non-returnableno reembolsable / sin devolución
- final saleventa final
- restocking feegastos de reposición
- a chargebackretrocesión del cargo
- consumer rightsderechos del consumidor
- a cooling-off periodun plazo de desistimiento
UK vs. US: qué cambia
| Quieres decir… | UK | US |
|---|---|---|
| Atención al cliente | Customer service / customer services | Customer service |
| Caja | The till / the counter | The register / the counter |
| Plazo de desistimiento | 14 days (Consumer Rights Act 2015) | Varies by retailer (often 30 days) |
| Garantía legal | 6 years (England/Wales), 5 years (Scotland) | Varies by State + manufacturer |
| Etiqueta de devolución | A return label | A return label / a shipping label |
| Vale de compra | A gift card / store credit | Store credit / a credit slip |
Las trampas que debes evitar
1. Return ≠ devolver el cambio
En español «devolver» sirve para todo: devolver una camiseta y devolver el cambio. En inglés no. To return = devolver un producto. ✓ I'd like to return this shirt. Pero el dinero que te dan de vuelta es change: ✓ Could I have my change? ✗ Could you return me the change? El verbo return se usa para llevar un producto de vuelta a la tienda.
2. Sin tique, no hay devolución
El tique de compra (receipt, y no ticket, que es una entrada o un billete) es casi obligatorio en las tiendas anglosajonas. Sin receipt: 1) o te rechazan la devolución, 2) o te dan store credit (un vale) por el último precio rebajado. Guarda el receipt hasta estar 100 % seguro del producto, y hazle una foto si es de papel térmico (Apple, Amazon).
3. Tag still on: obligatorio en la ropa
En la ropa, la etiqueta debe seguir puesta hasta la devolución. Si la quitas, lo normal es que no te la acepten (se supone que la has usado). En el probador, pruébatela sin quitar la etiqueta. Cuando ya en casa decidas quedártela, quita la etiqueta: a partir de ahí, no hay vuelta atrás, literalmente.
4. Final sale = sin devolución
En algunos artículos rebajados o de liquidación, la etiqueta o el tique llevan la mención final sale, non-refundable o all sales are final. Significa que no se admite la devolución, aunque tengas receipt y etiqueta. Compruébalo antes de comprar, sobre todo en rebajas y en tiendas outlet (TK Maxx, Marshalls).
5. I want my money back, demasiado directo
Esta frase, calco de «quiero que me devuelvan el dinero», suena agresiva en inglés. Mejor: I'd like a refund, please (educado y claro). Para insistir sin molestar: Given the circumstances, I'd like a full refund. La educación aumenta las posibilidades de que te lo acepten, sobre todo en casos dudosos.
Test para practicar
Se trabaja en: 1.º de ESO, 2.º de ESO, 3.º de ESO
«Devolver un producto»: ¿en qué curso se trabaja?
Estos son los cursos en los que se suele trabajar este contenido. Es una correspondencia orientativa: el orden exacto depende del currículo de tu comunidad autónoma.
En torno a Devolver un producto
Otras fichas cercanas por el tema o por el uso.
¿Y después de esta ficha?
Situación «Devolver un producto»: ya sabes qué decir. Ahora, dilo.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo devolver un producto en una tienda en inglés?+
Frase para empezar: Hi, I'd like to return this, please. El dependiente preguntará Do you have the receipt? + Is the tag still on? + Within X days? Si todo está bien: Would you like a refund or an exchange? Refund = reembolso, exchange = cambio, store credit = vale de compra.
¿Qué pasa si no tengo el tique de compra?+
Sin receipt, dos posibilidades. 1) Te rechazan la devolución. 2) Te dan store credit (un vale) por el último precio rebajado del producto. A veces la tarjeta con la que pagaste sirve como prueba de compra (Apple, Costco). Guarda siempre el tique, o el correo de confirmación en las compras por internet.
¿Cuántos días hay para devolver algo en Reino Unido y Estados Unidos?+
Lo normal es entre 14 y 30 días. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 garantiza 14 días para las compras por internet (cooling-off period). En EE. UU. depende de la tienda: Amazon 30 días, Apple 14, Costco a menudo sin límite. Revisa siempre la return policy antes de comprar.
¿Cómo se dice «está defectuoso» en inglés?+
It's faulty o It's defective (las dos sirven). Para concretar: It's broken (roto), It's damaged (dañado), It doesn't work (no funciona), Missing parts (faltan piezas). Si el producto está defectuoso, la ley británica y la estadounidense obligan al vendedor a reembolsar o sustituir (consumer rights).
¿Cómo devolver un pedido de Amazon en inglés?+
Cuatro pasos. 1) En la web: Your Orders → Return or Replace Items. 2) Elegir el motivo (didn't fit, defective, etc.). 3) Imprimir la return label o usar el código QR. 4) Llevar el paquete (parcel) al punto de recogida o a correos. Amazon suele reembolsar entre 3 y 5 días después de recibirlo.
¿Qué hacer si no te aceptan una devolución?+
Cuatro opciones. 1) Pedir hablar con el encargado: Could I speak to a manager, please? 2) Mencionar tus consumer rights (sobre todo en el Reino Unido: Consumer Rights Act 2015). 3) Pedir por escrito el motivo del rechazo. 4) Hacer un chargeback con tu banco si pagaste con tarjeta (el banco puede anular la operación).
Actualizado el 15 de octubre de 2026 por el equipo pedagógico de Big Challenge. Desde 1999, más de 18.000 alumnos participan cada año en nuestro Concurso de inglés. Nuestro enfoque pedagógico →
The Big Challenge · Actualizado el 15 de octubre de 2026 · Fuente: www.thebigchallenge.com/es/academy/aprender-ingles/situaciones/devolver-un-producto
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