Inglés en cada situación
¿Cómo hablar por teléfono en inglés?
B1
Contestar, identificar a quien llama, pasar la llamada, dejar un mensaje, despedirte: lo mínimo para no ponerte nervioso.
Respuesta rápida
El teléfono es el ejercicio de inglés más estresante que hay: sin gestos, sin caras, la gente habla deprisa y hay que seguir sin poder releer. Y sin embargo, el 90 % de una llamada profesional o de atención al cliente sigue un guion muy previsible: se responde, se identifica a quien llama, se pasa la llamada o se toma un mensaje, y se cierra. Dominar diez frases, en lugar de traducirlo todo sobre la marcha, cambia por completo la situación. Particularidad cultural: en el inglés profesional, uno se identifica siempre (This is Emma from accounting), da las gracias por la llamada (Thanks for calling) y evita los silencios incómodos (rellenándolos con Let me see… o Just a moment). Y para contestar, olvídate de «¿Dígame?»: se dice Hello?
El recorrido, paso a paso
Cada etapa sigue un intercambio típico. Las frases marcadas con «o» son otras respuestas posibles, según la situación.
1. Contestar al teléfono
Te identificas enseguida: es lo normal en inglés, mucho más que en España.
- Tú
Good morning, ACME Ltd., Emma speaking. How can I help you?
Buenos días, ACME, le atiende Emma. ¿En qué puedo ayudarle?
Formal→ Fórmula estándar en el teléfono de una empresa.oHello, Emma speaking.
¿Sí? Soy Emma.
Neutro→ El reflejo para identificarte en el acto.oACME, this is Emma.
ACME, soy Emma.
NeutrooHello?
¿Sí? / ¿Dígame?
Informal→ Solo en casa, nunca en la oficina. - Interlocutor
Hi, I'm calling about an order.
Hola, llamo por un pedido.
- Tú
Who's calling, please?
¿De parte de quién, por favor?
oMay I ask who's calling?
¿Me permite preguntar quién llama?
Formal - Interlocutor
Hi, this is John from BCD Corp.
Hola, soy John, de BCD Corp.
→ Al teléfono uno se presenta con This is, nunca con I am.
2. Identificar quién llama y con quién quiere hablar
This is, no I am. El teléfono tiene su propio vocabulario para identificarse.
- Tú
Hello John. How can I help you?
Hola, John. ¿En qué puedo ayudarle?
- Interlocutor
Could I speak to Mr. Smith, please?
¿Podría hablar con el señor Smith, por favor?
FormaloIs Mr. Smith available?
¿Está disponible el señor Smith?
Neutro - Tú
May I ask what it's about?
¿Me permite preguntar de qué se trata?
Formal - Interlocutor
I'm calling about the order from last week.
Llamo por el pedido de la semana pasada.
oI'm returning his call.
Estoy devolviendo su llamada.
3. Hacer esperar o pasar la llamada
Tres verbos clave: hold, put through, transfer.
- Tú
Just a moment, please.
Un momento, por favor.
FormaloHold the line, please.
No cuelgue, por favor.
FormalUKoCould you hold, please?
¿Puede esperar un momento, por favor?
NeutrooHold on a second.
Espera un segundo.
Informal - Interlocutor
Of course, thank you.
Por supuesto, gracias.
- Tú
I'll put you through.
Le paso.
FormalUKoLet me transfer you to him.
Le transfiero con él.
FormalUSoI'm afraid the line is busy.
Me temo que la línea está ocupada.
Formal→ Otra posibilidad: la persona no está localizable.oHe's on another call right now.
Está hablando por otra línea.
- Interlocutor
OK, could I leave a message?
De acuerdo, ¿puedo dejar un recado?
4. Dejar o tomar un mensaje
El ritual más útil: tomar un mensaje o pedir que te devuelvan la llamada.
- Tú
He's not available right now. Could I take a message?
Ahora mismo no está disponible. ¿Puedo tomarle un recado?
Formal - Interlocutor
Yes, could you ask him to call me back, please?
Sí, ¿podría pedirle que me devuelva la llamada, por favor?
oYes, could you tell him I called?
Sí, ¿podría decirle que he llamado?
- Tú
What's your number, please?
¿Cuál es su número, por favor?
- Interlocutor
It's 020 7946 0958. My name's Brown.
Es el 020 7946 0958. Me llamo Brown.
- Tú
Could you spell that, please?
¿Puede deletrearlo, por favor?
→ Reflejo que conviene adquirir: pedir que deletreen el nombre y el correo electrónico. - Interlocutor
B-R-O-W-N.
B-R-O-W-N.
- Tú
Let me make sure I got that right. Brown, 020 7946 0958.
Déjeme asegurarme de que lo he anotado bien. Brown, 020 7946 0958.
Formal - Interlocutor
That's right, thank you.
Así es, gracias.
- Tú
I'll make sure he gets the message.
Me aseguraré de que reciba el mensaje.
Formal
5. Resolver un problema de comunicación
Frases de supervivencia cuando la línea va mal o no entiendes.
- Interlocutor
So the delivery will be on Thursday, between nine and twelve.
Entonces la entrega será el jueves, entre las nueve y las doce.
- Tú
Sorry, you're breaking up.
Perdone, se corta la comunicación.
→ Expresión habitual para señalar un problema de cobertura.oSorry, the line is bad. Could you speak up, please?
Perdone, la línea es mala. ¿Puede hablar más alto, por favor?
Neutro - Interlocutor
Is that better? I said Thursday, between nine and twelve.
¿Se oye mejor? He dicho el jueves, entre las nueve y las doce.
- Tú
Sorry, I didn't catch that.
Perdone, no lo he entendido.
oCould you repeat that, please?
¿Puede repetirlo, por favor?
FormaloCould you speak more slowly, please?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Formal - Interlocutor
Hello? Are you still there?
¿Oiga? ¿Sigue ahí?
- Tú
I think we got disconnected. I'll call you back.
Creo que se ha cortado la llamada. Le vuelvo a llamar.
6. Despedirse y colgar
Se termina siempre dando las gracias de forma explícita: es lo que se espera.
- Tú
Thanks for calling.
Gracias por llamar.
Formal→ Frase final estándar en un contexto profesional. - Interlocutor
Thank you. I look forward to hearing from you.
Gracias. Quedo a la espera de sus noticias.
Formal - Tú
Have a great day!
¡Que tenga un buen día!
- Interlocutor
You too. Goodbye.
Igualmente. Adiós.
FormaloBye!
¡Adiós!
InformaloTalk to you soon.
Hablamos pronto.
Informal
El vocabulario útil
El vocabulario de la llamada
- to call / to phonellamar (por teléfono)
- to call backdevolver la llamada
- to ring (sb)(UK)llamar (a alguien)
- to pick up / to answerdescolgar / contestar
- to hang upcolgar
- to put through / to transferpasar la llamada, transferir
- to hold (the line)esperar (sin colgar)
- to leave a messagedejar un mensaje
Problemas de comunicación
- the line is busy / engagedla línea está ocupada, comunica
- a bad connectionmala cobertura, mala conexión
- to be cut off / to get disconnectedcortarse la llamada
- to break up (voice)entrecortarse (la voz)
- voicemailbuzón de voz
- to leave a voicemaildejar un mensaje en el buzón de voz
- an answering machineun contestador automático
- a wrong numberun número equivocado
El vocabulario del teléfono
- a landlineun teléfono fijo
- a mobile / a cellphoneun móvil
- a phone numberun número de teléfono
- an extensionuna extensión
- a switchboarduna centralita
- a receptionistun recepcionista, una telefonista
- an area codeun prefijo
- a conference calluna multiconferencia, una llamada en grupo
UK vs. US: qué cambia
| Quieres decir… | UK | US |
|---|---|---|
| Línea ocupada | The line is engaged | The line is busy |
| Teléfono móvil | A mobile (phone) | A cellphone / a cell |
| Pasar la llamada | I'll put you through | I'll transfer you |
| Llamar (coloquial) | I'll give you a ring / a bell | I'll give you a call |
| Prefijo | Dialling code | Area code |
Las trampas que debes evitar
1. I am Emma al teléfono ❌
Al teléfono, nunca digas I am Emma para identificarte, calco de «Hola, soy Emma» (en inglés suena a «estoy aquí, en persona»). Se dice This is Emma o Emma speaking. La misma regla vale al principio de un mensaje de voz: This is Emma from accounting, no I am Emma.
2. Tell me? ❌ para decir «¿Dígame?»
En España contestamos «¿Sí?», «¿Diga?» o «¿Dígame?» El calco Tell me? o Say? no significa nada al descolgar en inglés. Se responde Hello? (en casa) o con tu nombre (Hello, Emma speaking). Y para que esperen, no traduzcas «no cuelgue» con Don't hang: di Hold the line, Hold on o Just a moment.
3. I call you back ≠ I will call you back
En español decimos «te llamo luego» en presente. En inglés, una promesa de llamar tiene que ir en futuro: I call you back (present simple) suena infantil e incorrecto. ✓ I'll call you back (lo más habitual y educado) o I'm going to call you back. Igual con I send you the file → I'll send you the file.
4. Número de teléfono: ¿de dos en dos? ¿zero u oh?
En España leemos los números de teléfono de dos en dos («noventa y uno, veintitrés…»). En inglés se leen cifra por cifra. En británico, el 0 se pronuncia oh (como la letra O); en americano, también zero. 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight. Las cifras repetidas se pueden agrupar: 020 4488 → oh two oh, double four double eight (UK).
5. Sorry, I don't understand demasiado seco
En el inglés profesional es mejor reconocer que no has entendido, pero con suavidad. ✓ Sorry, I didn't catch that, Could you repeat that, please?, The line isn't great, could you say that again? ✗ Un I don't understand a secas, traducción directa de «no te entiendo», suena brusco y le echa la culpa al otro.
Test para practicar
Se trabaja en: 4.º de ESO, 1.º de Bachillerato
«Hablar por teléfono»: ¿en qué curso se trabaja?
Estos son los cursos en los que se suele trabajar este contenido. Es una correspondencia orientativa: el orden exacto depende del currículo de tu comunidad autónoma.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo contestar al teléfono en inglés?+
Tres registros. En casa: Hello? (el equivalente de nuestro «¿Sí?» o «¿Dígame?»). Con tu móvil personal: Hello, Emma speaking. En una oficina: Good morning, [empresa], [nombre] speaking. How can I help you? En inglés, quien responde se identifica casi siempre, mucho más que en España.
¿Cómo se dice «no cuelgue» en inglés?+
Hold the line, please (formal) o Hold on (informal). Don't hang up se entiende, pero suena a orden; y nunca Don't hang (sin up), que en inglés no significa «no cuelgue».
¿Cómo se dice «soy Emma» al teléfono en inglés?+
This is Emma o Emma speaking. Nunca I am Emma, calco de «soy Emma»: al teléfono, I am suena a presencia física. La regla vale para cualquier inicio de llamada e incluso para un buzón de voz (Hi, this is Emma. I'm calling about...).
¿Cómo dejar un mensaje en el buzón de voz en inglés?+
Tres bloques: 1) Identificarte (Hi, this is + nombre + from + empresa o centro). 2) Motivo de la llamada (I'm calling about / regarding...). 3) Petición de que te llamen + número (Could you call me back at...? My number is...). Termina con Thanks, have a great day.
¿Cómo se dice un número de teléfono en inglés?+
Cifra por cifra, nunca de dos en dos como hacemos en España. El 0 se lee oh (UK) o zero (US). Las cifras repetidas se pueden agrupar: 44 → double four (UK), 4-4 (US). Ejemplo: 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight.
¿Cómo se dice «te vuelvo a llamar» en inglés?+
I'll call you back (en futuro, obligatorio: es una promesa). También puedes decir I'll get back to you (= te digo algo). Nada de I call you back en present simple, calco de «te llamo luego»: suena infantil e incorrecto en inglés.
Actualizado el 15 de octubre de 2026 por el equipo pedagógico de Big Challenge. Desde 1999, más de 18.000 alumnos participan cada año en nuestro Concurso de inglés. Nuestro enfoque pedagógico →
The Big Challenge · Actualizado el 15 de octubre de 2026 · Fuente: www.thebigchallenge.com/es/academy/aprender-ingles/situaciones/hablar-por-telefono
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