Inglés en cada situación
¿Cómo hablar por teléfono en inglés?
B1
Contestar, identificar a quien llama, pasar la llamada, dejar un mensaje, despedirte: lo mínimo para no ponerte nervioso.
Respuesta rápida
El teléfono es el ejercicio de inglés más estresante que hay: sin gestos, sin caras, la gente habla deprisa y hay que seguir sin poder releer. Y sin embargo, el 90 % de una llamada profesional o de atención al cliente sigue un guion muy previsible: se responde, se identifica a quien llama, se pasa la llamada o se toma un mensaje, y se cierra. Dominar diez frases, en lugar de traducirlo todo sobre la marcha, cambia por completo la situación. Particularidad cultural: en el inglés profesional, uno se identifica siempre (This is Emma from accounting), da las gracias por la llamada (Thanks for calling) y evita los silencios incómodos (rellenándolos con Let me see… o Just a moment). Y para contestar, olvídate de «¿Dígame?»: se dice Hello?
El recorrido, paso a paso
Cada etapa sigue un intercambio típico. Las frases marcadas con «o» son otras respuestas posibles, según la situación.
1. Contestar al teléfono
Te identificas enseguida: es lo normal en inglés, mucho más que en España.
- Tú
Good morning, ACME Ltd., Emma speaking. How can I help you?
Buenos días, ACME, le atiende Emma. ¿En qué puedo ayudarle?
Formal→ Fórmula estándar en el teléfono de una empresa.oHello, Emma speaking.
¿Sí? Soy Emma.
Neutro→ El reflejo para identificarte en el acto.oACME, this is Emma.
ACME, soy Emma.
NeutrooHello?
¿Sí? / ¿Dígame?
Informal→ Solo en casa, nunca en la oficina. - Interlocutor
Hi, I'm calling about an order.
Hola, llamo por un pedido.
- Tú
Who's calling, please?
¿De parte de quién, por favor?
oMay I ask who's calling?
¿Me permite preguntar quién llama?
Formal - Interlocutor
Hi, this is John from BCD Corp.
Hola, soy John, de BCD Corp.
→ Al teléfono uno se presenta con This is, nunca con I am.
2. Identificar quién llama y con quién quiere hablar
This is, no I am. El teléfono tiene su propio vocabulario para identificarse.
- Tú
Hello John. How can I help you?
Hola, John. ¿En qué puedo ayudarle?
- Interlocutor
Could I speak to Mr. Smith, please?
¿Podría hablar con el señor Smith, por favor?
FormaloIs Mr. Smith available?
¿Está disponible el señor Smith?
Neutro - Tú
May I ask what it's about?
¿Me permite preguntar de qué se trata?
Formal - Interlocutor
I'm calling about the order from last week.
Llamo por el pedido de la semana pasada.
oI'm returning his call.
Estoy devolviendo su llamada.
3. Hacer esperar o pasar la llamada
Tres verbos clave: hold, put through, transfer.
- Tú
Just a moment, please.
Un momento, por favor.
FormaloHold the line, please.
No cuelgue, por favor.
FormalUKoCould you hold, please?
¿Puede esperar un momento, por favor?
NeutrooHold on a second.
Espera un segundo.
Informal - Interlocutor
Of course, thank you.
Por supuesto, gracias.
- Tú
I'll put you through.
Le paso.
FormalUKoLet me transfer you to him.
Le transfiero con él.
FormalUSoI'm afraid the line is busy.
Me temo que la línea está ocupada.
Formal→ Otra posibilidad: la persona no está localizable.oHe's on another call right now.
Está hablando por otra línea.
- Interlocutor
OK, could I leave a message?
De acuerdo, ¿puedo dejar un recado?
4. Dejar o tomar un mensaje
El ritual más útil: tomar un mensaje o pedir que te devuelvan la llamada.
- Tú
He's not available right now. Could I take a message?
Ahora mismo no está disponible. ¿Puedo tomarle un recado?
Formal - Interlocutor
Yes, could you ask him to call me back, please?
Sí, ¿podría pedirle que me devuelva la llamada, por favor?
oYes, could you tell him I called?
Sí, ¿podría decirle que he llamado?
- Tú
What's your number, please?
¿Cuál es su número, por favor?
- Interlocutor
It's 020 7946 0958. My name's Brown.
Es el 020 7946 0958. Me llamo Brown.
- Tú
Could you spell that, please?
¿Puede deletrearlo, por favor?
→ Reflejo que conviene adquirir: pedir que deletreen el nombre y el correo electrónico. - Interlocutor
B-R-O-W-N.
B-R-O-W-N.
- Tú
Let me make sure I got that right. Brown, 020 7946 0958.
Déjeme asegurarme de que lo he anotado bien. Brown, 020 7946 0958.
Formal - Interlocutor
That's right, thank you.
Así es, gracias.
- Tú
I'll make sure he gets the message.
Me aseguraré de que reciba el mensaje.
Formal
5. Resolver un problema de comunicación
Frases de supervivencia cuando la línea va mal o no entiendes.
- Interlocutor
So the delivery will be on Thursday, between nine and twelve.
Entonces la entrega será el jueves, entre las nueve y las doce.
- Tú
Sorry, you're breaking up.
Perdone, se corta la comunicación.
→ Expresión habitual para señalar un problema de cobertura.oSorry, the line is bad. Could you speak up, please?
Perdone, la línea es mala. ¿Puede hablar más alto, por favor?
Neutro - Interlocutor
Is that better? I said Thursday, between nine and twelve.
¿Se oye mejor? He dicho el jueves, entre las nueve y las doce.
- Tú
Sorry, I didn't catch that.
Perdone, no lo he entendido.
oCould you repeat that, please?
¿Puede repetirlo, por favor?
FormaloCould you speak more slowly, please?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Formal - Interlocutor
Hello? Are you still there?
¿Oiga? ¿Sigue ahí?
- Tú
I think we got disconnected. I'll call you back.
Creo que se ha cortado la llamada. Le vuelvo a llamar.
6. Despedirse y colgar
Se termina siempre dando las gracias de forma explícita: es lo que se espera.
- Tú
Thanks for calling.
Gracias por llamar.
Formal→ Frase final estándar en un contexto profesional. - Interlocutor
Thank you. I look forward to hearing from you.
Gracias. Quedo a la espera de sus noticias.
Formal - Tú
Have a great day!
¡Que tenga un buen día!
- Interlocutor
You too. Goodbye.
Igualmente. Adiós.
FormaloBye!
¡Adiós!
InformaloTalk to you soon.
Hablamos pronto.
Informal
El vocabulario útil
El vocabulario de la llamada
- to call / to phonellamar (por teléfono)
- to call backdevolver la llamada
- to ring (sb)(UK)llamar (a alguien)
- to pick up / to answerdescolgar / contestar
- to hang upcolgar
- to put through / to transferpasar la llamada, transferir
- to hold (the line)esperar (sin colgar)
- to leave a messagedejar un mensaje
Problemas de comunicación
- the line is busy / engagedla línea está ocupada, comunica
- a bad connectionmala cobertura, mala conexión
- to be cut off / to get disconnectedcortarse la llamada
- to break up (voice)entrecortarse (la voz)
- voicemailbuzón de voz
- to leave a voicemaildejar un mensaje en el buzón de voz
- an answering machineun contestador automático
- a wrong numberun número equivocado
El vocabulario del teléfono
- a landlineun teléfono fijo
- a mobile / a cellphoneun móvil
- a phone numberun número de teléfono
- an extensionuna extensión
- a switchboarduna centralita
- a receptionistun recepcionista, una telefonista
- an area codeun prefijo
- a conference calluna multiconferencia, una llamada en grupo
UK vs. US: qué cambia
| Quieres decir… | UK | US |
|---|---|---|
| Línea ocupada | The line is engaged | The line is busy |
| Teléfono móvil | A mobile (phone) | A cellphone / a cell |
| Pasar la llamada | I'll put you through | I'll transfer you |
| Llamar (coloquial) | I'll give you a ring / a bell | I'll give you a call |
| Prefijo | Dialling code | Area code |
Las trampas que debes evitar
1. I am Emma al teléfono ❌
Al teléfono, nunca digas I am Emma para identificarte, calco de «Hola, soy Emma» (en inglés suena a «estoy aquí, en persona»). Se dice This is Emma o Emma speaking. La misma regla vale al principio de un mensaje de voz: This is Emma from accounting, no I am Emma.
2. Tell me? ❌ para decir «¿Dígame?»
En España contestamos «¿Sí?», «¿Diga?» o «¿Dígame?» El calco Tell me? o Say? no significa nada al descolgar en inglés. Se responde Hello? (en casa) o con tu nombre (Hello, Emma speaking). Y para que esperen, no traduzcas «no cuelgue» con Don't hang: di Hold the line, Hold on o Just a moment.
3. I call you back ≠ I will call you back
En español decimos «te llamo luego» en presente. En inglés, una promesa de llamar tiene que ir en futuro: I call you back (present simple) suena infantil e incorrecto. ✓ I'll call you back (lo más habitual y educado) o I'm going to call you back. Igual con I send you the file → I'll send you the file.
4. Número de teléfono: ¿de dos en dos? ¿zero u oh?
En España leemos los números de teléfono de dos en dos («noventa y uno, veintitrés…»). En inglés se leen cifra por cifra. En británico, el 0 se pronuncia oh (como la letra O); en americano, también zero. 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight. Las cifras repetidas se pueden agrupar: 020 4488 → oh two oh, double four double eight (UK).
5. Sorry, I don't understand demasiado seco
En el inglés profesional es mejor reconocer que no has entendido, pero con suavidad. ✓ Sorry, I didn't catch that, Could you repeat that, please?, The line isn't great, could you say that again? ✗ Un I don't understand a secas, traducción directa de «no te entiendo», suena brusco y le echa la culpa al otro.
Test para practicar
Se trabaja en: 4.º de ESO, 1.º de Bachillerato
«Hablar por teléfono»: ¿en qué curso se trabaja?
Estos son los cursos en los que se suele trabajar este contenido. Es una correspondencia orientativa: el orden exacto depende del currículo de tu comunidad autónoma.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo contestar al teléfono en inglés?+
Tres registros. En casa: Hello? (el equivalente de nuestro «¿Sí?» o «¿Dígame?»). Con tu móvil personal: Hello, Emma speaking. En una oficina: Good morning, [empresa], [nombre] speaking. How can I help you? En inglés, quien responde se identifica casi siempre, mucho más que en España.
¿Cómo se dice «no cuelgue» en inglés?+
Hold the line, please (formal) o Hold on (informal). Don't hang up se entiende, pero suena a orden; y nunca Don't hang (sin up), que en inglés no significa «no cuelgue».
¿Cómo se dice «soy Emma» al teléfono en inglés?+
This is Emma o Emma speaking. Nunca I am Emma, calco de «soy Emma»: al teléfono, I am suena a presencia física. La regla vale para cualquier inicio de llamada e incluso para un buzón de voz (Hi, this is Emma. I'm calling about...).
¿Cómo dejar un mensaje en el buzón de voz en inglés?+
Tres bloques: 1) Identificarte (Hi, this is + nombre + from + empresa o centro). 2) Motivo de la llamada (I'm calling about / regarding...). 3) Petición de que te llamen + número (Could you call me back at...? My number is...). Termina con Thanks, have a great day.
¿Cómo se dice un número de teléfono en inglés?+
Cifra por cifra, nunca de dos en dos como hacemos en España. El 0 se lee oh (UK) o zero (US). Las cifras repetidas se pueden agrupar: 44 → double four (UK), 4-4 (US). Ejemplo: 020 7946 0958 → oh two oh, seven nine four six, oh nine five eight.
¿Cómo se dice «te vuelvo a llamar» en inglés?+
I'll call you back (en futuro, obligatorio: es una promesa). También puedes decir I'll get back to you (= te digo algo). Nada de I call you back en present simple, calco de «te llamo luego»: suena infantil e incorrecto en inglés.
Actualizado el 6 de noviembre de 2026 por el equipo pedagógico de Big Challenge. Desde 1999, más de 18.000 alumnos participan cada año en nuestro Concurso de inglés. Nuestro enfoque pedagógico →
The Big Challenge · Actualizado el 6 de noviembre de 2026 · Fuente: www.thebigchallenge.com/es/academy/aprender-ingles/situaciones/hablar-por-telefono
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